Ermittlung von satisfiers, dissatisfiers und criticals in der zufriedenheitsforschung

Abstract

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Always Ahead im Marketing

“…Für die Zuweisung von Merkmalen zu den verschiedenen Faktoren werden sehr unterschiedliche Methoden vorgeschlagen (Gierl & Bartikowski, 2003;Vargo et al, 2007). Deren Anwendung verlangt -wie insbesondere die Critical Incident Technique (Gremler, 2009;Stauss, 1994 …”