Estrategias digitales en la calidad de servicio en salud en tiempos de covid-19

Abstract

Actualmente hay una preocupación creciente por la mejora de la calidad en la prestación de servicios de salud. En este escenario, esta investigación pre experimental determina la influencia de las “Estrategias digitales” en la calidad de servicio en el personal de una clínica durante el COVID-19. Tras el desarrollo de un programa de estrategias digitales implementado en la dinámica organizacional de un clínica en Perú se mide la percepción utilizando la encuesta SERVERF modificada con 15 ítems, en dos tiempos. A nivel descriptivo, se obtiene niveles altos de percepción de calidad de servicio después de la aplicación del programa experimental, tanto en la variable como en sus dimensiones. Además, con una significancia 0,002 y un Z calculado de -3,153 (menor al -1,96 planteado) se comprueba la hipótesis alterna que determina la influencia del programa experimental en la calidad de servicio de una clínica durante el COVID-19.