“…Santamaría, Morales & Ocaña. Diagramación e ilustración digital para el diseño de interfaces de un agente conversacional en software educativo.Enero -Junio 2023 https://doi.org/10.33210/ca.v12i1.424de un hecho concreto que se encuentra relacionado con las acciones-y (3) el símbolo, que da coherencia y sentido al signo, da la relación de pertenencia y pertinencia del signo de los sistemas de signos, este se relaciona con la experiencia, la intuición, y normas culturales[6].Por lo expuesto, es importante tener encuenta que a la hora de diseñar un producto digital para el contexto educativo, brindar una sensación de confianza y seguridad es el principal enfoque a considerar. Por ello se plantean retos sobre el diseño de productos digitales en el ámbito académico que utilicen recursos visuales e interactivos, además de incluir el manejo de entornos retóricos que emulan mundos fantásticos o escenas de la cotidianidad que llamen la atención de los usuarios.En esta línea, los Agentes Conversacionales (AC), también denominados chatbots, son paquetes de software capaces de establecer interacciones con el ser humano utilizando el lenguaje natural[7], se pueden representar con personas, animales, cosas que pueden hablar con sonido o texto[8] , puede solventar dudas e inquietudes, respondiendo a las necesidades de los usuarios en una interacción directa[9].…”