Evaluación de la calidad del servicio en las clínicas de la Licenciatura en Estomatología de la BUAP: metodologías SERVPERF y Donabedian

Abstract

<p><strong>Objetivo: </strong>comparar la percepción de la calidad funcional de los pacientes que acuden a los servicios en las Clínicas Estomatológicas de Docencia y Servicio (CEDS), con las metodologías Donabedian y SERVPERF.<strong> </strong></p><p><strong>Diseño metodológico:</strong> se realizó un estudio descriptivo, transversal, observacional y prolectivo para comparar cómo perciben los pacientes atendidos en las CEDS de la Facultad de Estomatología (FE) de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) la calidad del servicio, a partir de las metodologías Donabedian y SERVPERF.<strong> </strong>Se diseñó y aplicó a una muestra aleatoria estratificada de 400 pacientes un instrumento denominado PERCACEL estructurado en tres partes: <em>a)</em> datos generales; <em>b)</em> metodología de evaluación de Donabedian; y <em>c)</em> metodología SERVPERF.</p><p><strong>Resultados: </strong>el porcentaje de percepción de la calidad con el instrumento Donabedian fue menor (8.14 %) en comparación con el obtenido con la metodología SERVPERF (8.51 %).</p><p><strong>Limitaciones de la investigación: </strong>la validez y confiabilidad del instrumento resultaron altas, sin embargo, su sensibilidad<strong> </strong>depende de la identificación de los procesos del servicio a evaluar en cada una de las dimensiones de las dos metodologías, para asegurar su confiabilidad.</p><p><strong>Hallazgos</strong>: ambos instrumentos pueden ser utilizados en diferentes servicios, tanto públicos como privados, y en diferentes ámbitos, incluyendo el de estomatología.</p>

Validación interna de un instrumento de medición de la calidad de atención percibida con la metodología rendimiento del servicio para la aplicación en una clínica odontológica universitaria

“…Así mismo, como el estudio de evaluación de la calidad del servicio en clínicas de la licenciatura en estomatología de la BUAF: metodologías SERVPERF y Donabedian realizado por Lopez-Ramirez (2021) 22 . Donde previo a la medición se realizó la validación del instrumento, donde añadió ítems respecto a la participación del docente en las dimensiones de seguridad y empatía.…”

Clima Organizacional Y Su Importancia en La Satisfacción Laboral en El Ámbito Educativo

“…El objetivo no se cumple cuando las percepciones de los proveedores y compradores no coinciden, siendo la calidad técnica del producto final, el foco usual de la gerencia, a diferencia del usuario más concentrado en el trato recibido. Los estudios en el campo de la salud realizados por Grönroos, citado en López et al (2021), subrayan la pertinencia de la calidad técnica y funcional para la valoración del servicio, rescatando sentimientos y expectativas por parte de los pacientes para identificar fortalezas y áreas de oportunidad de mejoras durante todo el desarrollo de la atención.…”

“…De acuerdo con Donabedian, citado en López et al (2021), el ser humano es un cúmulo de experiencias familiares, socioculturales, personales, materiales y espirituales, en el cual se cimentan los valores que influyen en su percepción de la calidad. En la literatura hay diversos modelos para evaluar este término que, a pesar del tiempo y la divergencia de los enfoques, mantiene vigente el carácter heterogéneo de las propuestas respecto a los criterios de estudio, las cuales comprenden factores objetivos y subjetivos, siendo los aspectos tangibles, la atención al usuario y la fiabilidad del servicio, los más comunes.…”

Percepción y Actitud de la Cultura de Seguridad del Paciente en Estudiantes de Enfermería

“…En la actualidad, hablar de seguridad del paciente es sinónimo de calidad de la atención en los servicios de salud. Es tanta la relevancia de este tema que es una de las 11 categorías de las Funciones Esenciales de Salud Pública (FESP) para América Latina, y es también una de las dimensiones de la calidad; Según López et al, (2021) menciona la calidad como: "El logro de los mayores beneficios posibles de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente. Los mayores beneficios posibles se definen, a su vez, en función de lo alcanzable, de acuerdo con los recursos con los que se cuenta para proporcionar la atención y de acuerdo con los valores sociales imperantes" (p. 203).…”

“…Desde la perspectiva de Donabedian los valores sociales imperantes que posee cada individuo de acuerdo con su experiencia y desarrollo, tantos familiares, socioculturales, personales, espirituales, materiales, económicos, éticos y morales, van a influir en la percepción y variabilidad de los resultados al evaluar la calidad de los servicios de salud López et al (2021).…”