Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RS TNI AU dr. M. Salamun

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah persepsi pasien bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui, dan pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang dia peroleh sama atau melebihi apa yang dia harapkan.
 Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana evaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian depo rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit TNI angkatan udara dr. M. Salamun Bandung periode april - mei 2021.
 Metode: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Kepuasan ini dinilai dari memberikan kuesioner kepada pasien atau keluarga pasien kemudian dianalisis dengan cara deskriptif. Pengambilan sampel data melalui kuesioner sebanyak 75 responden pasien periode april hingga mei 2021. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien depo rawat jalan periode april hingga mei 2021.
 Hasil: Berdasarkan hasil penelitian persepsi tingkat kepuasan terbesar ada pada dimensi penampilan (tangible) 72% dengan parameter kepuasaan tertinggi pada penampilan dan fasilitas apotek rumah sakit diluar maupun di dalam, dimensi jaminan (assurance) 70%, dimensi ketanggapan (responsiveness) 67%, dimensi empati (emphaty) 66%, sedangkan parameter kepuasaan terendah ada pada dimensi keandalan (reliability) 65% pada prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan mudah dimengerti.
 Kesimpulan: Persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit TNI angkatan udara dr. M. Salamun Bandung secara keseluruhan sebesar 68% dengan klasifikasi kepuasan adalah puas.

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri

“…Durasi waktu pelayanan kefarmasian untuk satu pasien maksimal adalah 25 menit untuk resep dengan racikan dan 15 menit untuk resep tanpa racikan. Semakin cepat pelayanan diberikan maca semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan pasien [15]. Ketidakpuasan yang dirasakan pasien timbul akibat dari pelayanan petugas yang kurang ramah baik dari sikap maupun perilakunya, pelayanan yang terlambat dan terlalu lama, kurangnya komunikasi antara petugas dengan pasien, dan kondisi lingkungan khususnya ruang tunggu pasien yang tidak nyaman [16].…”

“…RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri juga melakukan survei tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan secara online pada tahun 2021 dan didapatkan hasil bahwa sebagian besar pasien mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas sangat memuaskan (27%) dan memuaskan (27%). Walaupun begitu, masih ada 13% pasien yang mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan petugas kurang memuaskan [15].…”

“…Kondisi kesehatan seseorang sangat dipengaruhi dengan adanya pertambahan usia dimana semakin bertambah usia seseorang dapat mengakibatkan kemunduran fungsi organ. Hal inilah yang menyebabkan orang yang berusia yang lebih tua akan lebih banyak menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan jika dibandingkan dengan usia responden yang lebih muda [15]. Orang yang berada pada usia produktif jauh lebih memahami tentang pentingnya kesehatan karena dengan kondisi tubuh yang sehat dapat mendukung aktivitas bekerja.…”

“…Penilaian dimensi empathy (empati) terlihat pada kepedulian petugas dalam menanggapi keluhan pasien dan keluarga pasien dengan tidak membedakan latar belakang pasien. Selain itu, petugas juga bersikap ramah dalam mendengarkan apa yang menjadi keluhan pasien dan secara sabar menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien dan keluarga [15].…”

Analisis Persepsi Dan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit Patuh Karya

“…Kepuasan pasien akan pelayanan yang diberikan juga dapat dinilai dari kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas. Semakin cepat pelayanan diberikan maca semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan pasien (Heryanadi et al, 2021). Salah satu upaya yang banyak dilakukan oleh pihak rumah sakit dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat dengan pendekatan sistem yaitu dengan memanfaatkan semua sumber daya yang ada yang meliputi pengoptimalan input, pelaksanaan proses yang tepat dan baik, output yang berkualias dan bermanfaat (Fajrianti & Muhtadi, 2017).…”