Evaluation of Patient and Family Outpatient Complaints as a Strategy to Prioritize Efforts to Improve Cancer Care Delivery

Healthcare Complaints Analysis Tool: reliability testing on a sample of Danish patient compensation claims

“…It should be noted, however, that the CIs of some of the reliability estimates extended below the level of substantial agreement. Other studies investigating the reliability of the HCAT have reported reliability estimates of 0.75–0.98 at the problem category level11 and reliability coefficients of 0.819 to 0.925 for the HCAT as a whole. No other study has reported on reliability at the subcategory level, and more extensive and robust studies are needed to establish the reliability of the HCAT at this level.…”

“…The HCAT taxonomy is, to our knowledge, the first tool to be based on a thorough review of the literature and developed with a rigorous and transparent method. The HCAT has been applied in several countries5 9–14 and has been used to identify ‘blind spots’ in healthcare systems 15. The HCAT taxonomy condenses data using a three-level hierarchy of ‘domains’, ‘problem categories’ and 36 subcategories (figure 1).…”

Reclamaciones de pacientes en el servicio de emergencia adultos de un hospital de tercer nivel de atención

“…Según Saizar (25) , el creciente acceso a la información impulsa al paciente a permanecer informado acerca del proceso de su enfermedad, diagnóstico y terapéutica, por otro lado, la saturación del servicio de emergencia ha generado atenciones poco personalizadas, carentes de información y comunicación, haciendo sentir al paciente como si no fuera escuchado y que los profesionales de salud no comprenden la experiencia del dolor desde la perspectiva del enfermo. La unión de estas dos razones genera en el paciente cuestionamientos acerca del proceso de atención o terapéutica recibida, produciéndose conflictos o denuncias por desacuerdo con los profesionales de la salud; asimismo, Mack et al (26) refieren que, en cuestiones de salud, el paciente y sus familiares están priorizando dos temas que definen una adecuada atención en salud que son, la relación médico paciente y la comunicación e información que les brinda el médico en relación a su estado de salud. Bajo esa misma perspectiva, los resultados del estudio de investigación realizado, evidenciaron como tercer motivo de reclamación, el desacuerdo del paciente con la atención o terapéutica recibida en la emergencia que desencadena una ruptura en la relación médico paciente y en algunos casos puede llegar hasta denuncias por presunta negligencia médica o mala praxis.…”

PALLiON – PALLiative care Integrated in ONcology: study protocol for a Norwegian national cluster-randomized control trial with a complex intervention of early integration of palliative care

“…Many patients perceive the healthcare system as fragmented; complaints about uncoordinated care are common [57], particularly so in transitions from one healthcare level to another [58].…”