Évolution numérique des points de vente par la borne interactive : quels impacts sur l’imagerie mentale, l’expérience de magasinage et la valeur de magasinage ?

Abstract

Cet article mobilise le cadre théorique de l’imagerie mentale, de l’expérience et de la valeur de magasinage pour analyser l’influence de l’utilisation d’une borne interactive sur ces trois concepts. L’étude qualitative menée auprès de 43 consommateurs relève une modification de l’ensemble des dimensions de l’expérience, notamment les dimensions temporelle et cognitive. Ces dimensions fortement liées à l’imagerie mentale, impactent la valeur de magasinage utilitaire, hédonique, sociale, l’excellence des services et dans une moindre mesure l’esthétique des points de vente. Sur le plan managérial, des éléments de réflexion sont apportés aux enseignes qui souhaitent accompagner la digitalisation de leur(s) magasin(s).

Mental imagery: A lever for valuing an intangible offer

“…However, the study did not examine the specific framework of mental self-imagery, despite its being particularly adapted to the smart offer context. More recently, Lao and Vlad (2018) showed that mental self-images issuing from experience with an interactive terminal influence the perceived value of a shopping experience. However, this study is based on interviews during which the respondents had difficulties verbalizing mental images; the use of a quantitative study was thus required (Lao and Vlad, 2018).…”

“…More recently, Lao and Vlad (2018) showed that mental self-images issuing from experience with an interactive terminal influence the perceived value of a shopping experience. However, this study is based on interviews during which the respondents had difficulties verbalizing mental images; the use of a quantitative study was thus required (Lao and Vlad, 2018). In this study, we therefore examine the link between mental self-imagery and perceived value in a smart offer context.…”

“…For example, in their study of the experiential value of an online boutique, Overmars and Poels (2015) did not integrate the specific framework of mental self-imagery. Furthermore, Lao and Vlad (2018) recognize that in a qualitative approach, respondents find it difficult to verbalize mental images, which necessitates the use of a quantitative study. Finally, regarding the link between mental imagery and perceived intangibility, whereas researchers have explored the negative consequences of intangibility, few have studied its effective link with mental imagery, despite the fact that this link can be an important means of reducing the consequences of this intangibility.…”

L’imagerie mentale : un levier de valorisation d’une offre intangible?

“…Cependant, cette étude ne s’est pas centrée sur le concept de l’imagerie mentale de soi alors qu’elle est particulièrement adaptée au contexte des offres intelligentes. Plus récemment, Lao et Vlad (2018) ont montré que les images mentales de soi issues d’une expérience avec une borne interactive influencent la valeur perçue de l’expérience de magasinage. Toutefois, cette étude est fondée sur des entretiens pendant lesquels les répondants ont eu des difficultés à verbaliser les images mentales, rendant nécessaire le recours à une étude quantitative (Lao et Vlad, 2018).…”

“…Plus récemment, Lao et Vlad (2018) ont montré que les images mentales de soi issues d’une expérience avec une borne interactive influencent la valeur perçue de l’expérience de magasinage. Toutefois, cette étude est fondée sur des entretiens pendant lesquels les répondants ont eu des difficultés à verbaliser les images mentales, rendant nécessaire le recours à une étude quantitative (Lao et Vlad, 2018). Dans cette recherche, nous nous focaliserons sur le lien entre l’imagerie mentale de soi et la valeur perçue dans le contexte d’une offre intelligente.…”