Evolution of the Technologies Used for the Customer Relationship Management CRM

Cruz-Frutos, Robert Danilo; Perez-Parrales, Paola Vanessa; Chicaiza, Ricardo Patricio Medina

doi:10.1007/978-3-030-68083-1_13

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“…Por ende, (Meyzan, 2021) define etimológicamente al metaverso como meta (más allá) y verso (de universo); como un, universo virtual, inmersivo y tridimensional donde las empresas generan experiencias virtuales y reales del mundo físico. Mientras que, la autora (Rosales, 2022) indica que es un mundo virtual 3D que abarca el sistema de inteligencia artificial (Medina & Martínez, 2020), (Cruz et al 2021), el cual brinda información en tiempo real para los usuarios. En ese sentido, las actividades del campo empresarial se centren en el producto y/o servicio que demanda el cliente.…”

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Análisis de documentos académicos sobre metaverso en el campo empresarial

Medina-Chicaiza,

Almachi-Toapanta,

Zumba-Velasteguí

2023

Koinonia

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El avance tecnológico ha ocasionado que las empresas automaticen los procesos por cuanto el cliente busca un producto y/o servicio exclusivo a sus necesidades. Por tanto, el estudio realiza un análisis histórico-lógico de documentos académicos sobre el metaverso en el campo empresarial. En ese sentido, describe desde la evolución hasta la transformación digital del metaverso que optimiza recursos, brinda experiencias únicas de compra-venta, promueve marcas, entre otros. De manera que, se revisaron documentos en inglés y español indizados en las bases de datos Google Académico, Scopus, Springer, otros. En conclusión, la investigación refleja la relevancia del metaverso como un mundo virtual, inmersivo, convergente y tridimensional para la empresa-usuario, marcas y sectores que buscan un valor agregado para satisfacer al mercado.

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