Experience marketing: a study of the conceptual aspects

Abstract

The main objective of this study was to review the evolution and current concepts of experience marketing according to the main authors who were dedicated to the understanding of this field. The subject is part of the Marketing Science Institute Research Priorities, which points out the prevalence of studies for the marketing field. Although the subject is present in the national and international literature, there are few conceptual studies. Given the importance of the topic, this research proposes a form of understanding the phenomenon of experience marketing, exploring a conceptual approach based on the critical appreciation of concepts related to experience marketing adopting the dimensions proposed by Schmitt (1999, 2002, 2006, 2010) and the typology proposed by Lanier Junior and Rader (2015). The research considers that the level of explanatory capacity and the level of intentionality of an experiment may vary for each consumer in the same experiment. Experience marketing emerges as the new wave of contemporary marketing, and provides the most consumer loyalty and relationship, which are elements emphasized in this area of study.

Transformational marketing and transformational travel

“…Resuming, one can say basing ourselves in Larocca et al . (2020) that implementing a transformational marketing strategy is crucial for affecting how experiences will be perceived and evaluated by transformational travelers.…”

Marketing experiencial y competitividad empresarial: revisión sistemática

“…La gestión del Marketing experiencial vuelca la administración de valor del producto a la vivencia (Larocca et al, 2020;Ridwan et al, 2021). Se define como las tácticas aplicadas al proceso de compra, abarcando pre y post consumo, estrategias que buscan destacar, más allá de los atributos y beneficios funcionales de los productos o servicios, las experiencias favorables vividas por parte del consumidor, experiencias que deben impactar 1395 pp.…”

“…Según lo expuesto, en la presente investigación se reconoce como variable independiente al "Marketing experiencial", conceptualizándose como las prácticas en el campo del marketing que buscan generar en los consumidores vivencias, buscando la interpolación de aspectos sensoriales, acoplando factores más integrales de interacción con los consumidores que son necesarios en mercados con tendencia a la disrupción y con altos niveles de competitividad (Larocca et al, 2020). Dhillon et al, (2022) sostienen que el marketing experiencial dinamiza la interactividad con el visitante, brindando una vivencia memorable, convirtiéndose en una herramienta a nivel estratégico en la gestión de los negocios.…”

“…Comprender y determinar los límites de aplicabilidad e impacto del marketing experiencial es importante para determinar la validez de sus prácticas en diferentes campos de acción; además, de conocer la influencia sobre otras variables, de tal manera se minimizan las posibilidades de error, las prácticas intuitivas, especialmente en la búsqueda de un aspecto de suma relevancia para la supervivencia de las organizaciones como la competitividad empresarial (Larocca et al, 2020)…”

Experts’ Perspective on the Development of Experiential Marketing Strategy: Implementation Steps, Benefits, and Challenges

“…Implementing an experiential marketing strategy is crucial for affecting how experiences are perceived and evaluated by consumers (Larocca et al 2020). Therefore, key performance indicators (KPIs) are essential for evaluating the success of an experiential marketing campaign and for helping companies achieve their objectives (Ginevičius and Rutkauskas 2012).…”