Experiential Marketing and Customer Loyalty

Abstract

Resumen-La presente investigación tiene como objetivo determinar la estrecha relación entre el Marketing Experiencial y la Fidelización del Cliente en el contexto de Irving Grill & Restaurant, ubicado en el distrito de Víctor Larco Herrera en el año 2022. Dado que numerosas empresas han adoptado el enfoque del marketing experiencial. Para conseguir una mayor fidelización de los clientes, los resultados obtenidos han sido altamente positivos. Para lograr los objetivos propuestos, esta investigación adoptó un enfoque aplicado y un diseño transversal no experimental, permitiendo el análisis de datos recolectados en un momento específico sin intervenciones ni manipulaciones en el ambiente de estudio. La población objetivo, en este caso, se consideró infinita, y se seleccionó una muestra representativa de 196 clientes de Irving Grill & Restaurant para participar en la encuesta, lo que la convierte en la técnica de recogida de datos más adecuada para estudiar la relación entre variables. Los resultados obtenidos a través del análisis de la encuesta demostraron una relación directa altamente significativa (p<0,01) entre el marketing experiencial y la fidelización del cliente en Irving Grill & Restaurant. El coeficiente de correlación de Spearman, con un valor de 0,725, confirma un alto grado de asociación entre estas dos variables, respaldando la importancia del marketing experiencial en la retención de clientes. Con base en los resultados obtenidos se puede concluir que la implementación de estrategias de marketing experiencial en Irving Grill & Restaurant juega un papel fundamental en la fidelización de los clientes. Esta estrecha relación entre marketing experiencial y retención de clientes se traduce en un aumento sustancial de las ventas y, en definitiva, contribuye a una mayor rentabilidad de la empresa.