“…Considerando a presença na literatura de muitos estudos sobre avaliação de impacto do treinamento (Gonçalves & Mourão, 2011;Abbad, 1999; Gonçalves & Mourão, 2011, p. 493 Aquisição e aplicação das atitudes esperadas no trabalho Abbad, 1999, p. 38 Efeito do treinamento sobre o desempenho, a motivação e/ou atitudes da clientela Zerbini & Abbad, 2005, p. 7 O efeito do treinamento no desempenho do indivíduo ao retornar para o trabalho Pilati & Abbad, 2005, p (Saks & Burke, 2012;Grohmann, Beller, & Kauffeld, 2014;PinedaHerrero, Belvis, Moreno, Duran-Bellonch, & Úcar, 2011). Contudo, transferência de aprendizagem envolve não somente as transferências de habilidades adquiridas em treinamento, mas também as aprendizagens informais (Zerbini & Abbad, 2011 Na perspectiva dos autores, as esferas internas, aquisição, retenção e generalização, correspondem ao processo de aprendizagem.…”