Exploring the use of WhatsApp in out-of-hours pharmacy services: A multi-site qualitative study

Rathbone, Adam Pattison; Norris, Ruth; Parker, Paul F.; Lindsley, Aidan; Robinson, Anna; Baqir, Wasim; Campbell, David; Husband, Andy

doi:10.1016/j.sapharm.2019.06.019

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“…Em outras palavras, no produto o consumidor tem contato físico e o serviço não pode ser "tocado". Desse modo, devido a intangibilidade do serviço, o preço corresponde a um indicador fundamental para garantir a qualidade (PETER;DONNELLY, 2007).…”

Section: De Marketing (4p's)unclassified

“…Dessa forma, o marketing digital necessita e depende de tecnologias de redes, uma vez que por meio desta é possível realizar pesquisas de mercado, desenvolver produtos e estabelecer estratégias para a empresa (RE-EDY; SCHULLO; ZIMMERMAN, 2001). Os autores argumentam que por meio disso, é possível estruturar um banco de dados com diversas informações dos clientes e desenvolver uma distribuição online de produtos.…”

Section: Marketing Digitalunclassified

“…Neste contexto, as empresas estão utilizando as redes sociais para melhor relacionarem-se com os seus clientes, ampliando os seus relacionamentos e também para buscar entender o comportamento do seu público-alvo (NESPOLDO et al, 2015). Assim, as redes sociais são um exemplo da busca pela sobre-vivência em meio à competição digital.…”

Section: Mídias Sociaisunclassified

“…Este estudo é de natureza descritiva e abordagem quantitativa. Malhotra (2006) explica que o objetivo principal da pesquisa descritiva é descrever algo, esse tipo de pesquisa é realizado para descrever as características dos indivíduos, calcular a porcentagem de uma população com determinado comportamento, realizar previsões, definir a associação das variáveis e as percepções dos indivíduos quanto às características de produtos.…”

Section: Procedimentos Metodológicosunclassified

“…Nesse sentido, no agronegócio, as empresas precisam se adequar a essa tendência, pois os produtores rurais também possuem acesso à internet, estão utilizando as mídias digitais e buscam por um diferencial competitivo (SARAIVA, 2019). Porém, sabe-se que as mídias digitais são eficazes no sentido de que permitem a interação instantânea entre os clientes e a empresa, além de terem um baixo custo para utilização (ROCHA;ALVES, 2010).…”

Section: Introductionunclassified

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mídias digitais como ferramenta de marketing em uma empresa concessionária de peças agrícolas

Silveira

Malheiros

Rossato

et al. 2020

Pensamento & Realidade

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O presente estudo tem duplo objetivo, sendo que o primeiro deles corresponde a identificar quais são as mídias digitais mais utilizadas e o segundo analisar o uso das mídias digitais pelos clientes em termos de comunicação quanto ao produto, preço, praça e promoção em uma empresa concessionária de peças agrícolas, localizada no norte do Estado do Rio Grande do Sul. Esta pesquisa é de cunho quantitativo com natureza descritiva. Os dados foram coletados por meio de questionários enviados aos clientes da empresa. Os resultados principais obtidos correspondem a: a) a maioria dos clientes usam as mídias digitais; b) as mídias que os clientes mais utilizam são WhatsApp, Facebook e E-mail; c) quanto ao uso das mídias digitais, foi identificado que eles passam pouco tempo nas mídias digitais. Dessa forma, este estudo apresenta contribuições teóricas e práticas sobre as mídias digitais, bem como reforça as discussões sobre um assunto em constante crescimento que é o caso das mídias digitais e como as empresas podem utilizá-las de forma eficaz.

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Section: De Marketing (4p's)unclassified

Section: Marketing Digitalunclassified

Section: Mídias Sociaisunclassified

Section: Procedimentos Metodológicosunclassified

Section: Introductionunclassified

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