Factores críticos de la calidad del servicio de limpieza municipal asociados al riesgo de recolección de residuos peligrosos

Abstract

<p>El objetivo fue describir los factores críticos de la percepción de la calidad del servicio de recolección de residuos peligrosos prestados por la municipalidad de Chachapoyas de Perú. Para ello se adaptó el modelo SERVPERF. La población estuvo conformada por los establecimientos generadores de residuos peligrosos ubicados en el ámbito urbano. Previo al análisis factorial se realizó un análisis de los datos ausentes y atípicos, se examinó la fiabilidad y correlación de la escala y se calculó la adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin. También se usó el método de análisis de componentes principales, la regla de Kaiser y se asumió el criterio de saturación. Se obtuvo una fiabilidad con el alfa de Cronbach de 0,65 y una prueba de Bartlett menor que 0,05. Los factores críticos para medir la percepción de la calidad fueron: seguridad (7,43%), capacidad de respuesta (6,32%) y confiabilidad (6,26%). Por el contrario, los que menos lo explicaron fueron comunicación (6,19%), credibilidad (6,07%), profesionalismo (5,91%) y participación ciudadana, que lograron medir sólo el 44,5% de su variabilidad original. La escala propuesta quedó constituida por tres factores: capacidad de respuesta con seis ítems, participación ciudadana con cinco ítems, y confiabilidad con cuatro ítems, que en total alcanzaron correlaciones mayores a 0,5 y explicaron el 69,71% de la varianza. Fue descartado el factor participación ciudadana así como los ítems P7, P9, P10, P12, P14, P15, P16 y P22 por presentar comunalidades menores que 0,60. En cambio los ítems P1, P2, P11, P18 y P21 alcanzaron valores factoriales por encima de 0,74</p>

Environmental management and quality in Trujillo

“…En el Perú, en la ciudad de Huamanga, se ha visto afectado el medio ambiente por varios factores, entre ellos, por los mercados de abastos, que están generando residuos sólidos y efluentes, los cuales no son reciclados de manera técnica, lo cual hace un problema serio de contaminación ambiental donde se observan puntos críticos y son abandonados produciéndose focos infecciosos. Frente a esta realidad, a finales del 2022, la municipalidad como responsable directo, crea una comisión ambiental, sin embargo, hasta finales del 2023 no tiene aprobado su reglamento (Sánchez, 2022;Castañeda, 2019;Canelo, 2019). En Trujillo, el Servicio de Gestión Ambiental de Trujillo (SEGAT) constituye un Organismo Público Descentralizado de la Municipalidad de Trujillo, inició sus actividades a partir del 01 de Julio de 2007, institución cuya creación respondió a la necesidad de implementar un adecuado y eficiente servicio de áreas verdes, limpieza pública y disposición final de residuos sólidos en el Distrito de Trujillo (Sistema Nacional de Información Ambiental -SINIA, 2017).…”