Factores influyentes en la satisfacción usuaria de la Atención Primaria en Salud Latinoamericana: Revisión integradora.

Reynaldos-Grandón, Katiuska; Achondo, Oisel Javiera; Azolas-Valenzuela, Valentina

doi:10.31052/1853.1180.v21.n2.17698

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“…En cuanto a la satisfacción usuaria de pacientes que se atienden en APS, entendida como el grado de conformidad que existe entre las expectativas del usuario de una atención ideal en salud y la percepción del servicio que recibió 14 , se ha demostrado que variables como el tiempo de espera, el trato y la información proporcionada por los proveedores de salud, pueden explicarla 15,16 . A su vez, se ha descrito una relación positiva entre la satisfacción con la atención recibida y la participación del usuario 17 .…”

Section: Introductionunclassified

Aproximación Del Sistema De Salud a Familias Y Comunidades a Través De La Tercera Misión Universitaria

Jara Jara,

Campos Serrano,

Colarte Aguirre

et al. 2024

Horiz Enferm

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INTRODUCCIÓN. La pandemia por COVID-19 afectó la organización de la Atención Primaria en Salud (APS), con una disminución en la cobertura y atención de enfermedades no transmisibles. OBJETIVO. Contribuir a la superación de las brechas en los indicadores de oportunidad de atenciones de salud de un Centro de Salud Familiar (CESFAM) y a la satisfacción usuaria, a través de actividades para el fomento de la salud, aportando a la formación profesional de estudiantes de carreras de la salud. METODOLOGÍA: Se implementó un proyecto con el municipio de una comuna de Santiago de Chile, con habitantes altamente vulnerables, involucrando a funcionarios municipales, representantes de juntas vecinales, académicos y estudiantes de una universidad privada. Se realizaron controles de salud en distintos espacios comunales a estudiantes de enfermería y obstetricia. Se evaluó la satisfacción usuaria a través de un cuestionario ad hoc con 9 ítems, que incluían aspectos como tiempos de espera, calidad de la infraestructura y atención. RESULTADOS: De mayo a diciembre de 2022 se realizaron 943 controles de salud a niños, adolescentes y mujeres, según la normativa ministerial vigente. Participaron 312 estudiantes de enfermería y obstetricia, con supervisión docente, en el contexto de prácticas clínicas. Se evaluó la satisfacción de 234 usuarios, reflejando una alta conformidad en forma global. CONCLUSIÓN: La coordinación intersectorial fue esencial para la abordar el desafío de mejorar el indicador de oportunidad de los CESFAM y contribuir a la satisfacción de los usuarios, permitiendo el aprendizaje situado de estudiantes en territorios vulnerables, a través de la tercera misión universitaria. (correspondiente a unidades de Vinculación con el Medio, como actividad adicional a la labor de la enseñanza e investigación).

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Section: Introductionunclassified

Aproximación Del Sistema De Salud a Familias Y Comunidades a Través De La Tercera Misión Universitaria

Jara Jara,

Campos Serrano,

Colarte Aguirre

et al. 2024

Horiz Enferm

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“…Otro factor que influye es la percepción del individuo acerca de los servicios recibidos (14,17) . También factores sociodemográficos como el sexo, edad, estratificación socioeconómica y nivel educacional influyen en la satisfacción usuaria (18) , además de contextos culturales, asociado a diferencias étnicas (19) .…”

Section: Introductionunclassified

Satisfacción Usuaria en Mujeres Participantes Del Programa Odontológico “Más Sonrisas Para Chile”

Henríquez-Tejo,

Chamblás García,

Flores-Cartes

et al. 2023

CicyEnf

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Objetivo: Determinar la Satisfacción usuaria y su relación con variables sociodemográficas y odontológicas en participantes del programa “Más Sonrisas para Chile” el 2018 en la comuna San Pedro de la Paz. Material y Método: Estudio observacional, descriptivo-correlacional de corte transversal, muestra no probabilística de 120 mujeres. Se utilizó la encuesta de Satisfacción Usuaria y Buen Trato de la Superintendencia de Salud de Chile. La recolección de datos se realizó durante el segundo semestre de 2019. El análisis fue realizado con el software SPSS versión 25. Resultados: Se encontró un alto grado de Satisfacción Usuaria, la mayoría califica las preguntas con nota 6 o 7. La dimensión Acceso a la atención es la que obtiene peor evaluación. Los promedios de Satisfacción usuaria aumentan a medida que aumenta la edad. Conclusiones: El programa “Más Sonrisas para Chile” presenta un alto nivel de Satisfacción en sus Usuarias. La dimensión peor evaluada fue “Acceso a la atención”, debido a las largas listas de espera para acceder a la atención odontológica. Existe concordancia con investigaciones a nivel nacional e internacional. Es importante que las evaluaciones en salud incluyan la Satisfacción Usuaria como indicador, ya que ésta responde a la visión de las personas que utilizan estos servicios y contribuye a mejorar la respuesta a sus necesidades.

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Evaluación y adecuación de las propiedades psicométricas de un instrumento para medir el nivel de reputación en el sector asistencial universitario odontológico

Leal

Ferrari

Eguía

et al. 2021

EJHR

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Se analizaron las propiedades psicométricas de un instrumento adecuado para medir reputación en el ámbito bancario, y su adaptación al ámbito sanitario con la finalidad de determinar si el cuestionario confiere fiabilidad y validez para ser aplicado en estudios futuros en usuarios del sector salud. Investigación de orden cualitativa con confirmación de instrumento. Se aplicó una fase piloto a 97 pacientes. La aplicación del instrumento reestructurado se aplicó a una muestra de 323 hombres y mujeres que asistieron a la Clínica Odontológica de la Universidad Andrés Bello de la sede Concepción (Chile). Durante la fase piloto y aplicación del instrumento se aplicaron dos análisis factoriales exploratorios, la Prueba de Bartlett, el coeficiente de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y el Análisis de componentes principales (ACP) y el método de Varimax con normalización Kaiser. Durante la fase de análisis de aplicabilidad del instrumento igualmente se aplicaron dos análisis factoriales confirmatorios para las Compromiso relacional (RC), Intención de comportamiento (BI) y valor relacional (VR). Según los resultados obtenidos el instrumento inicialmente creado por Khan, Kadir y Wahab para el área bancaria puede considerarse un instrumento confiable y sólido para estimar la reputación en el área de la salud. Se piensa que la adaptación realizada al instrumento exhibe propiedades psicométricas apropiadas y consistentes con el instrumento original. El medir el valor relacional puede favorecer de gran manera a determinar el comportamiento futuro de los usuarios que acostumbran a visitar a un organismo asociado al sector sanitario.

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Factores influyentes en la satisfacción usuaria de la Atención Primaria en Salud Latinoamericana: Revisión integradora.

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Aproximación Del Sistema De Salud a Familias Y Comunidades a Través De La Tercera Misión Universitaria

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Satisfacción Usuaria en Mujeres Participantes Del Programa Odontológico “Más Sonrisas Para Chile”

Evaluación y adecuación de las propiedades psicométricas de un instrumento para medir el nivel de reputación en el sector asistencial universitario odontológico

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