Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Karyawan Kantoran Serta Dampaknya pada Niat untuk Menggunakan Ulang Layanan Aplikasi Go- Food di Pontianak

Abstract

The objectives of this research are to test the effect of peceived of usefullness, perceived ease of use, perceived of price on the intention to reuse the application Go Food, mediated by consumer satisfaction. The samples of the research were have been selected by using purposive sampling which is taking sample based on characteristics and the objective of the study. The data from this research is analyzed with WarpPLS by applying Structual Equation Model (SEM). The hypothesis is tested by using WarpPLS 6.0 program. The result shows that the perceived usefulness and perceived of price is has significant effect on consumer satisfaction whereas perceived ease of use do not have effect on consumer satisfaction, and consumer satisfaction is significantly effect on intention to reuse the application of Go-Food. JEL : M0Keywords : perceived usefulness, perceived ease of use, perceived of price, consumer satisfaction PENDAHULUANTeknologi informasi yang semakin canggih dirancang dalam mempermudah pekerjaan manusia dengan harapan dapat memenuhi kebutuhan informasi seputar dunia bisnis. Salah satu kecanggihan teknologi informasi tersebut adalah adanya internet yang memungkinkan terwujudnya pelayanan terbaik bagi para penggunanya. Berdasarkan survei yang dilakukan Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia (APJII) yang menemukan bahwa sepanjang tahun 2016 sebanyak 132,7 juta orang dari sebanyak 256,2 juta orang penduduk Indonesia telah terhubung ke internet. Hal ini berarti sebanyak 51,8% penduduk Indonesia telah menjadi netter.Perkembangan internet yang semakin pesat juga mempengaruhi dunia bisnis. Saat ini semakin banyak bermunculan layanan aplikasi berbasis online. Layanan aplikasi berbasis online ini tentu akan memberikan kemudahan bagi para pengguna karena mereka hanya *

Pengaruh Persepsi Keinformatifan, Harga, Kegunaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen Go-Food

“…Konstruk selanjutnya yakni Perceived Ease of Use (persepsi kemudahan penggunaan) di mana kemajuan teknologi dianggap tidak memberatkan konsumen namun mempermudah segala akses. Penelitian yang telah dilakukan oleh (Arnindita Palma & Lestari Andjarwati, 2016;Hitten & Susanto, 2019;Wingsati & Prihandono, 2017) menggunakan variabel kepuasan pelanggan sebagai mediasi terhadap minat pembelian ulang. Hanggono (2015) dalam penelitiannya menyatakan bahwa dua konstruk dalam TAM berperan penting dalam determinasi kepuasan konsumen karena mencakup bagaimana penerimaan dan adaptasi konsumen terhadap teknologi yang terus berkembang yang mendukung lajunya bisnis online.…”

“…Penelitian ini merupakan modifikasi dari penelitian sebelumnya oleh (Chandra & Cassandra, 2019) yang mengangkat variabel Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use dan Perceived Informativeness, lalu dipadukan dengan penelitian (Hitten & Susanto, 2019) yang mengangkat variabel Perceived of Price terhadap kepuasan konsumen. Dari sejumlah riset yang diacu membuat peneliti menggunakan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi untuk menjembatani empat variabel utama terhadap minat pembelian ulang.…”

“…Sekarang ini konsumen cenderung memilih berbelanja online karena persepsi berbelanja yang memiliki tawaran harga yang bervariatif (Ayuningrum, 2016). Dapat disimpulkan bahwa hipotesis ke dua dari penelitian ini adalah: H2: Perceived of Price Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Hitten & Susanto (2019); (Umamah & Pribadi, 2006) mengatakan bahwa Perceived Usefulness (persepsi kegunaan) memengaruhi kepuasan konsumen yang dinyatakan dengan semakin tinggi manfaat yang diberikan dari sebuah aplikasi maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang diterima. Anggraeni (2015) memaparkan persepsi kegunaan sebagai sebuah pengukuran di mana dalam menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kinerja pada suatu individu.…”

“…Berdasarkan uraian tersebut, dapat dinyatakan bahwa hipotesis ke tiga dalam penelitian ini adalah: H3: Perceived Usefulness Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Kemudahan mekanisme dalam menjalankan sebuah aplikasi dengan intensitas tertentu dapat menunjukan apakah konsumen mempercayai aplikasi yang digunakan dapat mempermudah aktivitasnya atau tidak (Natalia et al 2019). Sama seperti Perceived Usefulness di mana keduanya merupakan dua konstruksi utama dalam TAM, persepsi kemudahan juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Hitten & Susanto, 2019). Dalam penelitian (G. F. C. Putri & Novianti, 2016) disampaikan bahwa persepsi kemudahan ini berlandaskan sejauh mana seorang konsumen dapat merasakan bagaimana mudahnya menjalankan dan berinteraksi dengan teknologi.…”

“…Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kuantitatif Penelitian kuantitatif bertujuan untuk mengetahui adanya keterkaitan antar dua variabel atau lebih. Kajian ini merupakan explanatory research yang digunakan untuk melakukan analisis adanya hubungan antar satu variabel dengan variabel lain atau dengan cara apa variabel dapat memengaruhi variabel lainnya dalam uji hipotesis (Hitten & Susanto, 2019). Dalam pendekatan penelitian ini, peneliti hendak mengukur bagaimana faktor persepsi dapat memengaruhi minat pembelian ulang yang dimediasi dengan kepuasan konsumen.…”