Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan: Analisis Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk dan Kepuasan Konsumen (Literature Review)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana objek yang digunakan merupakan masyarakat atau pelanggan yang berkunjung ke Coffee Shop bang raden di Kota Bekasi. Penelitian ini dilakukan dengan teknik sampel Accidental sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 224 responden. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis (hypothesis testing) dengan menggunakan teknik analisis Structural Equitation Model dengan alat bantu SmartPLS versi 3.0. Tujuan penulisan artikel ini guna membangun hipotesis pengaruh antar variabel untuk digunakan pada riset selanjutnya. Hasil artikel literature review ini adalah: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Penjualan; 2) Inovasi Produk berpengaruh terhadap Penjualan; 3) Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Penjualan.

Analysis of the Influence of Product Quality, Service Quality and Distribution Channels on Customer Satisfaction at PT Suminsurya Mesindoleestari

“…The results of the research hypothesis H2 were accepted, which means that service quality has a significant effect on customer satisfaction. The results of this research are in line with research conducted by Priyowibowo et al (2022) which states that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. With good quality service in a company, it will create satisfaction for its customers.…”

“…According to Priyowibowo et al (2022), service quality is the overall characteristic of a product that influences its ability to satisfy consumer needs. Service quality is considered good if the service provided is in accordance with Service quality (X2) what consumers expect, so that the higher the quality of service provided, the higher the customer or consumer satisfaction with the service.…”