Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Shopeepay

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Seiring berkembangnya zaman dan semakin canggihnya teknologi maka banyak aplikasi e-commerce yang menyediakan pembayaran nontunai untuk mempermudah para customer dalam melakukan sebuah transaksi. Dalam memakai e-commerce, kita juga membutuhkan adanya Fintech. Fintech bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan transaksi keuangan secara online, meningkatkan literasi keuangan, dan mewujudkan inklusi keuangan di Indonesia. Saat ini shopee telah menyediakan sebuah metode pembayaran digital yaitu Shopeepay. Dengan shopeepay semua pembayaran menjadi praktis. Teknik pengumpulan data menggunakan angket penelitian ini menemukan bahwa seluruh indikator dari faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen berada dalam satu kategori tingkat kepuasan yaitu dalam kategori puas. Penelitian yang dilakukan menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Utaut Dan Kepuasan Berzakat Melalui Fintech: Peran Religiositas Sebagai Variabel Moderasi

“…Kalinić et al (2019) melalui hasil penelitiannya menyebutkan bahwa price value merupakan salah satu indikator terkuat yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna teknologi. Penelitian tersebut didukung oleh Lin & Wang (2006), Alenda et al (2021) dan MT & Sukresna (2021) yang membuktikan bahwa perceived value berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna teknologi. Semakin terpenuhi harapan konsumen dalam penyesuaian harga dan manfaat, maka semakin besar kepuasan yang dirasakannya dalam penggunaan teknologi.…”

Analisis Sistem Penjualan Dan Customer Relationship Management (Crm) Pada Aplikasi Shopee

“…PT Shopee International Indonesia adalah sebuah situs komersial dari Singapura yang didirikan pada 2009 oleh Forrest Li [1]. PT Shopee memiliki aplikasi e-commerce yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi jual-beli barang atau jasa yang mengimplementasikan bentuk customer to customer (C2C) [2]. Aplikasi Shopee masuk ke dalam kategori e-commerce dan bukan termasuk e-business.…”