Formation of a Complex of Digital Marketing of a Hotel Enterprise

Abstract

В статье представлен перечень рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиничного предприятия на основе эффективного использования современных цифровых маркетинговых инструментов. Цифровой маркетинг реализуется в виртуальной среде, которая служит для предприятий гостиничной сферы местом продвижения гостиничного продукта. В современной гостиничной индустрии можно увидеть множество примеров рекламы, созданной именно в рамках цифрового маркетинга. Все клиенты, потенциальные и существующие, на сегодняшний момент очень активно пользуются СМИ, Интернетом, мобильными телефонами, сервисами бронирования. Для удобства взаимодействия с клиентом и более эффективного продвижения современные гостиницы активно внедряют в свою работу инновационные цифровые решения -от использования QR-кодов для получения информации о гостинице до создания 3D-рекламы. Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды ведущих ученых в области менеджмента и маркетинга, публикации в периодической печати, нормативно-методические материалы по разработке современного комплекса маркетинга на предприятии. В процессе работы использовались методы наблюдения, сравнения, группировки, системного анализа, синтеза, индукции, дедукции, метод аналогий, моделирования изучаемых процессов путем описания, сопоставления и сравнения. Данные методы позволяют рассмотреть изучаемые процессы и явления в развитии, выявить противоречия, соотнести сущностные характеристики и формы их проявления.