Funkcjonalność serwisu bankowości mobilnej a relacje z klientami

Starzyńska, Dorota; Kowańska, Beata

doi:10.33226/1231-7853.2022.11.4

Cited by 2 publications

(1 citation statement)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…The vast majority of customers are satisfied with the offered level of mobile banking services, but they also notice some disadvantages. An important area influencing customer satisfaction is the functionality of the services offered in mobile banking applications, scope of offered bank products and intuitive operations (Kowańska, 2022).…”

Section: Innovations In the Context Of Competitiveness In The Banking...mentioning

confidence: 99%

Determinants of Innovation in the Banking Sector – Customer's Perspective

DYBKA,

CYRAN

2023

mmr

View full text Add to dashboard Cite

The article focuses on innovation and its importance for customers in the banking sector. The literature review and the results of own research prove that innovations in banking representing a technical, organizational and product form, and achieve varying degrees of interest and acceptance from customers. This aspect is important because, apart from technical feasibility and process suitability, customer opinions are crucial. Especially if, through innovation, managers strive to improve their market position and attract customers. The collected data indicate that innovations so far have limited importance in the decision to choose a bank, although it is a noticeable factor. Also resolute rejection of some innovations is disputable as to the causes and possibilities of changing the client's approach.

show abstract

Section: Innovations In the Context Of Competitiveness In The Banking...mentioning

confidence: 99%

Determinants of Innovation in the Banking Sector – Customer's Perspective

DYBKA,

CYRAN

2023

mmr

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Rozwój placówek bezgotówkowych w Polsce

Witczak

2024

JoFFL

View full text Add to dashboard Cite

Cel artykułu. Celem artykułu jest analiza polskiego rynku bankowego z perspektywy jego rozwoju w obszarze oddziałów bezgotówkowych w korelacji do rosnącej popularności transakcji bezgotówkowych. Ocena potencjału do rozwoju tego obszaru w kontekście zmniejszającej się liczby oddziałów tradycyjnych i rosnącym znaczeniu nowoczesnych technologii. Metoda badawcza. Analizując rozwój oddziałów bezgotówkowych wykorzystano metodę przeglądu i analizy krytycznej, opisowej, i porównawczej literatury oraz raportów sektora bankowego. Wyniki badań. Polski rynek usług bankowych coraz większą uwagę przywiązuje do promocji samo-dzielnego wykonywania transakcji przez klientów. Tradycyjny model oddziału bankowego, czy contact center jest już mało atrakcyjny i konkurencyjny oraz wymaga zmiany. Potrzebne są nowe rozwiązania i koncentracja na potrzeby klientów, aby zwiększyć efektywność działań instytucji sektor bankowego. Nowe technologie, wykorzystanie AI, automatyzacja procesów i nowe podejście do obsługi, jak na przykład rosnąca sieć oddziałów bezgotówkowych to szansa na to, aby być liderem na polskim rynku bankowym obsługującym klientów indywidualnych.

show abstract

Funkcjonalność serwisu bankowości mobilnej a relacje z klientami

Cited by 2 publications

References 0 publications

Determinants of Innovation in the Banking Sector – Customer's Perspective

Determinants of Innovation in the Banking Sector – Customer's Perspective

Rozwój placówek bezgotówkowych w Polsce

Contact Info

Product

Resources

About