Gestaltungsprinzipien des Lean After Sales Service

Abstract

Kurzfassung Auf Basis des After Sales Service können Unternehmen im Vergleich zum Primärproduktgeschäft hohe Margen erwirtschaften. Daher müssen die Prozesse im After Sales Service auch zukünftig effektiv sowie effizient ausgestaltet und an die Kundenwünsche und -anforderungen angepasst werden. Hierzu eignen sich die Gestaltungsprinzipien, Methoden und Werkzeuge Ganzheitlicher Produktionssysteme. In diesem Beitrag werden die Gestaltungsprinzipien vorgestellt, die zur Implementierung eines Lean After Sales Service genutzt werden können.