Gestão de crise nas agências de viagens do Brasil: um estudo a partir da percepção dos representantes da Associação Brasileira de Agências de Viagens

Abstract

No atual cenário econômico brasileiro, a atividade turística tem apresentado dificuldades específicas, as quais têm exigido maior preparo e conhecimento das organizações para se reposicionarem no mercado. Esse contexto também se aplica às agências de viagens, vulneráveis a diversos tipos de crises, tanto externas como internas. Assim, este trabalho analisou o gerenciamento de crise nas agências de viagens do Brasil, por meio de uma abordagem qualitativa, descritiva e exploratória, cujo instrumento de pesquisa foram entrevistas semiestruturadas com os presidentes da Associação Brasileira de Agências de Viagens. Os resultados apontam que os gestores das agências adotam práticas administrativas intuitivas no enfrentamento das crises e ações de prevenção, planejamento, definição de estratégias de comunicação, parcerias estabelecidas com stakeholders e funcionários, avaliação, aprendizado etc. são modestas e isoladas. Conclui-se que a prática da gestão de crises não é uma realidade no mercado de agência de viagens, e as ações isoladas adotadas não lhes dão a garantia de reposicionamento e superação diante de crises.

Os Impactos Da Pandemia De Covid-19: O Caso Da Acauã Viagens E Turismo - Santa Cruz-Rn

“…Em um mercado de inúmeros aspectos, o turismo se caracteriza como um fenômeno pelos seus diversos setores e, no agenciamento não é diferente, pois a cada atualização do mercado, essa instância deve se renovar na oferta de seus serviços. Além disso, as fronteiras entre concorrência e cooperação evoluíram com o uso da internet, originando novos constituintes na área, em que resultam na reorganização de mercados e da indústria, bem como o setor de agência de viagens Ferreira, 2021). Tang-Taye; Boyer, 2014).…”

“…Funcionando como elo entre origem e destino, as agências de viagens também sofrem com impactos sociais, culturais, climáticos, econômicos etc. uma vez que os clientes sofrem em meio a essas adversidades que geram receio de comprar algum tipo de serviço, tendendo a cancelar ou adiar suas viagens, ocasionando perdas financeiras às agências, a exemplo da covid-19 (fator mais recente) Ferreira, 2021).…”

Hospitality in times of pandemic: Examining the guest experience in lodging facilities in the city of João Pessoa/PB

“…The websites of OTAs provide users with access to information that helps in their travel planning and allows them to share their experiences after their trips. According to Tito & Ferreira (2019), OTAs emerged with the internet boom and have gathered strength over time. These companies invest heavily in technology because they rely on it for their product distribution and marketing.…”

Impactos da pandemia no turismo: O caso de uma Pousada em Balneário Camboriú/SC

“…Com relação ao segmento do turismo, a crise afeta a confiabilidade do turista, o que pode afetar no funcionamento de um destino turístico, representando ameaça a toda cadeia do setor (ZUCCO et al, 2010). Com isso, é importante que as companhias e empresas envolvidas apliquem procedimentos de gestão de crises, analisando não um só problema, mas todos os fatores que possam levar a uma situação de instabilidade (TITO et al, 2021).…”