Gestión Del Talento Humano Para La Calidad De Atención en Los Servicios De La Salud Covid-19

Abstract

El presente artículo de revisión recopila información relevante sobre un tema complejo y de prioridad en el sector salud, siendo parte del Objetivo de desarrollo sostenible Nª03 salud y bienestar; tuvo como objetivo describir la importancia de gestión del talento humano y calidad de atención en los servicios de salud COVID-19; se desarrolló búsqueda en diferentes bases de datos teniendo en cuenta las variables de estudio en español e inglés.
 
 Metodología: utilizada fue la técnica del análisis documental de nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental1, los resultados encontrados, por parte de los usuarios fueron la inadecuada calidad de atención recibida por falta de condiciones para la atención, y de personal de la salud, pues existe una alta brecha por cubrir, entre ellas falta de especialistas, accesibilidad, motivación, y gestión del talento humano dado por una deficiente capacidad de respuesta de los funcionarios, falta de probidad, liderazgo y excesos de tiempos de espera, finalmente se concluye que gran necesidad de ejecutar reformas de Gestión de recurso humano en salud para mejorar la tan ansiada calidad de atención

La gestión del talento humano y la calidad de los servicios en salud: una revisión

“…El impacto de la gestión del talento humano en la calidad de los servicios de salud Para Martínez et al (2018), la gestión del talento humano tiene una influencia significativa en el mejoramiento de la gestión pública y el desempeño laboral de los trabajadores de salud. Cuando no hay personal idóneo o cuando las condiciones para la atención son deficientes, se causa un malestar en los usuarios del sistema de salud, quienes terminan por calificar la calidad de servicio como mala (Guerrero & Callao, 2021).…”

“…Los resultados obtenidos por también muestran una relación significativa entre la eficiencia de la organización y la gestión del talento, indicando además que si se mejora la gestión del talento, también aumentará la eficiencia de la organización. Por este motivo, es fundamental dentro de la gestión del talento humano implementar políticas para mejorar la calidad de servicio, y así alcanzar el éxito en las instituciones lo que permitirá contar con un sector de salud eficiente (Guerrero & Callao, 2021). Los gestores hospitalarios deben prestar especial atención a una gestión efectiva del talento del personal de salud, ya que esto favorece la satisfacción laboral (Dzimbiri & Molefi, 2021).…”

“…Con esto se lograrían impactos positivos en la prestación de los servicios de salud que finalmente se verán reflejados en la atención al paciente, garantizando un proceso de recuperación agradable (Piteres et al, 2017). Además se debe considerar la atención en los servicios de salud como una prioridad para mejorar los procesos de atención y la calidad de servicio (Guerrero & Callao, 2021). Ante esto, los gobiernos deben considerar la gestión eficiente del talento humano como una prioridad en la atención en salud si es que se quiere lograr un adecuado funcionamiento de este (Roa & Ramírez, 2017).…”

“…Guerrero & Callao (2021) identifican desafíos en la gestión del talento humano en el sector salud, como la capacidad de respuesta deficiente, el liderazgo deficiente y la falta de ética. La falta de capacitación afecta la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de objetivos(Apolo et al, 2021).…”