Global Information Technology Management and Organizational Analysis: Research Issues

Abstract

There are numerous studies in the management literature that analyze specifc aspects of the implementation of information technology (IT) in organizations. Meanwhile, the global IT management area has emerged as a dynamic field of investigation of IT impact in a global environment. However, after reviewing the management /international business literature and the global IT literature, we detect the need to integrate the theoretical frameworks of both streams in order to advance in this field. As a result, we connect the areas of advance in IT general management with the main lines of research in global IT management. The synthesis of both fields allows us to suggest new areas of research that we discuss in the final section.

Information Technology and generating business value: An analysis in industrial SMEs

“…Dentro de las líneas de investigación existentes que relacionan las TI y el management, para este trabajo es de interés centrar la revisión de la literatura en el análisis de los trabajos dirigidos a analizar la generación de valor que las TI producen a nivel de empresa, línea de investigación que es relativamente reciente en comparación con otras ampliamente tratadas como TI y costes de transacción, análisis de las TI en las empresas desde la teoría de la agencia, estructura de las TI y estructura organizativa y enfoques sociotécnicos (Del Aguila, Bruque & Padilla, 2002;Thomas, 2010). Esta línea de investigación, centrada en el análisis de valor generado por las TI al negocio, tiene su punto álgido en el intento de verificar y dar respuesta, a nivel micro, a los planteamientos que Solow había formulado y que pasarían a denominarse en la literatura como "Paradoja de la productividad de las Tecnologías de la información".…”

Gestión de relaciones con clientes como iniciativa estratégica: implementación en hoteles.

“…Las TI tienen una importancia manifiesta en la caracterización de la dirección estratégica actual, dado que consti-tuyen un factor de competitividad clave que puede llegar a modificar las estructuras de los mercados, lo que provoca que las empresas presten una atención primordial y creciente a estos aspectos para incorporarlos en su proceso de formación de la estrategia (Bueno et al, 2006). Fruto de este interés, numerosos investigadores en dirección de empresas han dirigido su atención a estudiar los efectos organizativos de las nuevas tecnologías, dando lugar a un creciente cuerpo de investigaciones sobre las diversas facetas de su comportamiento que se puede resumir en tres líneas de investigación generales (Del Águila et al, 2002): 1) descripción de las funciones que desempeñan las TI dentro de la organización, 2) examen de la influencia de las TI en la estructura organizativa, y 3) análisis del impacto de las TI en la dirección estratégica de la organización y su papel en la obtención de ventajas competitivas. Esta tercera línea ha sido la más estudiada en los últimos años, centrándose en los aspectos estratégicos, organizativos, sociales, económicos y de mercado de las TI (Ramírez, 2004;Galliers y Whitley, 2007).…”

“…Las TI están transformando la cadena de valor de las empresas, expandiendo sus capacidades y transformando los procesos (Porter y Millar, 1985). Profundizando en ello, la visión basada en los recursos de la empresa sugiere que la búsqueda de ventajas competitivas sostenibles basadas en TI debe centrarse menos en las herramientas tecnológicas en sí y más en el proceso de organizar y gestionar las TI dentro de la empresa (Mata et al, 1995), es decir, el efecto de las TI sobre los resultados de la empresa y sobre su ventaja competitiva dependerá de la actuación conjunta de la misma junto con un grupo de recursos de naturaleza humana, cultural o de gestión (Del Águila et al, 2002). Y no es la tecnología en sí lo que constituye un elemento diferenciador, sino es el uso creativo e innovador de dicha tecnología, mejorando el valor de los servicios ofrecidos, lo que sirve de base para diferenciarse de la competencia (Yang y Fu, 2007).…”