Göbeklitepe’nin sosyal medyadaki yansımaları: turistlerin çevrimiçi olumsuz yorumlarının içerik analizi

Abstract

Teknolojik gelişmelerde yaşanan yeniliklerle birlikte turizmde, turistik ürün seçiminde internet ağlarının kolay ulaşılabilir bir bilgi kaynağı haline gelmesi, insanların fikir ve görüşlerini yansıtabilecekleri bir ortam oluşmasına olanak sağlamıştır. Tüketicilerin paylaşımları, bireylerin tercihleri ve karar almalarında önemli bir etkiye sahiptir. Araştırmada amaç, Göbeklitepe’ye yapılan ziyaretlerde, misafirlerin olumsuz yorumlarının incelenmesi sonucunda yapılması gereken düzenlemeleri belirlemek ve alınması gereken önlemlerin neler olduğuna cevap bulmaya çalışmaktır. Bu kapsamda, Göbeklitepe ile ilgili 2019-2022 yılları arasında Tripadvisor sitesinde bulunan 59 olumsuz yorum içerik analiziyle incelenmiştir. Veriler MAXQDA programı ile değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda olumsuz yorumlarda öne çıkan, turistlerin giriş ücretinin çok pahalı olduğunu ifade etmeleridir. Araç park sorunu, devam eden kazılardan dolayı gezilecek alanın kısıtlı olması, görevlilerin ilgisizliği ve sorumluluklarını yerine getirmemeleri, engelli ve çocuklu ailelere göre bir düzenlemenin olmaması da yakınılan durumlar arasındadır. Değerlendirme sonuçlarından yola çıkılarak olumsuz yorumların belirlenerek iyileştirilmesine yönelik düzenlemeler ve birtakım önerilerde bulunulmuştur.