Aos meus pais, Luzia e Demetrio, meus irmãos, Mariana, Júnior e Viviane, e meus sobrinhos, Arthur, Nina, Henrique e Gabriel, que me apoiam sempre. A meu filho, Diego, minha preciosidade e justificativa de existência. A meu marido e companheiro, Luiz, pela paciência e disponibilidade e a minhas enteadas, Carol e Júlia, sempre presentes. As minhas inseparáveis "cãopanheiras" Ana Maria e Beatriz, pelo amor incondicional. À Capes, USP e a UFSJ, pelo apoio acadêmico, que viabilizou meu sonho. Ao corpo técnico da secretaria do Programa de Pós-Graduação da EESC, do curso de Engenharia de Produção, em especial a Jéssyca Francisco, que sempre me atendeu com presteza e competência. Aos membros dos NIT que gentilmente participaram da pesquisa. E, por fim, um obrigado especial a Andreza Lopes, Carol Martins,