Havacılık Yönetimi ve Havayolu Pazarlamasında Hedonik Davranış

Abstract

Kitabımızda havacılık yönetimine genel bir bakış ile yaklaşılacaktır ve genel pazarlama konularına değinilerek havayolu pazarlaması ile ilgili konular incelenecektir. Hava yolu pazarlaması alanı ile ilgili hedonik bir yaklaşımla bir nicel çalışma ile sonuçları değerlendirilecektir. Havacılık sektörü ve bu alandaki çalışmalar başlangıçta teknik detaylar şeklinde incelenmekte iken günümüzde disiplinler arası çalışmaların yoğun yapıldığı bir alana dönüşmüştür. Bu sektör emniyetin son derece önemli olduğu ancak aynı zamanda mümkün olan en yüksek getirinin de elde edilmesi gereken sektörlerden birisi olduğu kabul edilmektedir. İnsanların ulaşım konusunda zamandan tasarruf etme isteği ile birlikte havacılık alanında önemli bir ilerleme kaydedilmiş ve bu durum alanın önemini artırmıştır. Kitap çalışmasının sonunda bu alanda hedonik davranış konusunda bulgular ortaya konulacaktır. Teknolojideki gelişmelerin insanlara sunduğu iletişim imkanları ve küreselleşmeyle birlikte tüketicilerin tüketim alışkanlıklarını yönlendirecek, satın alma kararlarını etkileyecek yeni alanların oluşmasına sebebiyet vermiştir. Bu alanlardan en önemlisi hiç şüphesiz sosyal medya platformlarıdır. Çalışmada sosyal medya pazarlama, tüketici davranışı, hedonizm ve bunları sivil havacılık sektöründe temel alınarak incelenmiştir. Araştırma, örneklem türlerinden biri olan kolayda örneklem yöntemiyle belirlenen ve hem sosyal medyayı kullanan hem de havayolu ulaşımını tercih eden 442 katılımcı ile anket tekniği kullanılarak yapılmıştır. Bazı anketlerde oluşan eksiklikler nedeni ile 405 anket neticesi değerlendirmeye alınmıştır. Çalışma neticesinde dijital dünyanın bir parçası olarak sosyal medya mecralarının havayolunu kullanan bireyleri etkileme şekli üzerinde durulmuştur. Havayolu işletmelerinin yürütecekleri pazarlama süreçlerinde sosyal medya paylaşımlarından etkilenme oranı en fazla olan 26-34 yaş grubunda yer alan müşterilerde daha fazladır. Hedef müşteri grubuna alınarak bu gruba dönük yoğun çalışma yapılması pazarlama çabasının netice getirmesi şansını artıracaktır. Özellikle hava yolu taşımacılığını kullanan bireylerin hedonik davranış gösterme oranlarının daha fazla olduğu neticesi ortaya çıkmıştır. Uçak yolculuğu yapan bireyler üzerinde özellikle sosyal medyanın sağladığı avantajlarda kullanılarak bireylerin tercihlerinin etkilenmesi ile neticede hedonik davranışlarda bulunmalarının önü açılmış olacaktır. Özellikle sık uçuş yapan bireyler daha fazla oranda hedonik davranışlar gösterme eğiliminde oldukları için hedef kitle olarak değerlendirilmeli ve havayolu firmaları bu bireyleri cezbedecek reklam ve benzeri faaliyetlerle kendilerine çekmeye çalışmalıdırlar. Hedonik davranışlarda bulunma eğiliminde olan bireylerin hedonik davranışlarda daha fazla bulundukları çalışma çıktıları arasında yer almaktadır. Özellikle plansız uçuş yapabilecek bireylerin alacakları haz ve deneyimi ön plana çıkararak onlar için özel uçuş güzergahları ve yeni deneyimler ile ilgili yapılacak tanıtım faaliyetlerinin bu bireylerin alım kararı vermesinde etkili olacağı görülmektedir. Hazırladığımız kitaptaki çalışma neticeleri ile pazarda hedef kitlelerin belirlenmesi ve firmanın daha fazla getiri sağlaması için faydalı bir rehber olmuştur. Kitabımızdaki bilgiler ve yapılan nicel çalışma sonuçları havayolu pazarlaması alanında yapılacak müşteri odaklı yaklaşımlara rehber olacaktır.