Healthcare quality and moderators of patient satisfaction: testing for causality

Badri, Masood; Attia, Samaa Taher; Ustadi, Abdulla M.

doi:10.1108/09526860910964843

Cited by 96 publications

(103 citation statements)

References 118 publications

(144 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…While others incorporated satisfaction into their survey instrument by asking participants directly to reveal their satisfaction with care for each item that represented healthcare quality (Badri et al, 2009). Woodside et al (1989) identified other primary patient satisfaction determinants: Admissions; Discharge; Nursing care; Food; Housekeeping; and.…”

Section: Patient Satisfactionmentioning

confidence: 99%

The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients' Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship

Alrubaiee¹,

Alkaa'ida²

2011

IJMS

180

151

View full text Add to dashboard Cite

The main purpose of this study is to investigate the relationship between patient perception of healthcare quality, patient satisfaction, and patient trust and the mediating effect of patient satisfaction. Study aim also to test the significance of socio-demographic variables in determining healthcare quality, patient satisfaction, and patient trust. Patient perception of healthcare quality was measured using modified SERVQUAL model and results indicate that it appears to be a consistent and reliable scale. Finding indicate that, while patient perception of healthcare quality has a strong and positive impact on the patient satisfaction and patient trust , patient satisfaction has also significant impact on patient trust. Moreover, patient satisfaction appears to play an important mediating role in increasing the strength of the association between healthcare quality and patient trust in healthcare service provider. Results confirm the varying importance of some socio-demographic variables on patient perception of healthcare quality, patient satisfaction, and patient trust. It has also been found that private hospitals have higher overall healthcare quality than public hospitals. Study indicate that patient of private hospitals are more satisfied and feel more trust in healthcare service provider than public hospitals.

show abstract

Section: Patient Satisfactionmentioning

confidence: 99%

The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients' Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship

Alrubaiee¹,

Alkaa'ida²

2011

IJMS

180

151

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Furthermore, perceived health care quality has a positive influence on patient satisfaction (Badri et al, 2009;Navid et al, 2010;Mpinganjira, 2011). Satisfaction meanwhile positively affects patient intentional behavior (Bendall-Lyon & Powers, 2004;Otani & Harris, 2004;Elluech, 2008).…”

Section: Hypotheses H1-h3mentioning

confidence: 99%

“…The researchers also noted that HOSPIQUAL affects the patients satisfaction of public and private health care services in Kuala Lumpur and Johore, Malaysia. Research in UAE revealed that perceived health care quality has a positive influence on patient satisfaction (Badri, Attia, & Ustadi, 2009). Navid, Ahmad Fuad and Yuserrie (2010) who conducted a research among the international patients who received treatement in Penang private hospitals in Malaysia concluded that all service quality dimensions have a positive relationship with customer satisfaction except for tangible dimension.…”

Section: Linking Service Quality Satisfaction and Behavioral Intentmentioning

confidence: 99%

Perceptions of Service Quality and Behavioral Intentions: A Mediation Effect of Patient Satisfaction in the Private Health Care in Malaysia

Aliman¹,

Mohamad²

2013

IJMS

View full text Add to dashboard Cite

This study attempts to examine the mediation effect of satisfaction on service quality perception and intentions behavior of private hospital outpatients in Malaysia. 300 hospital outpatients were selected as the sample size. Regression analysis was run to test the hypotheses. Based on the 273 completed data, the results provide support for the association between perceived service quality dimensions (tangibles, assurance, and empathy) and behavioral intentions. The results also confirm that service quality perception is an antecedent of intentions. In addition, tangibility, reliability and assurance are important predictors of satisfaction, and satisfaction has a strong positive relationship with intentions. In short, service quality drives satisfaction which in turn drives behavioral intentions. The finding also indicates that satisfaction partially mediates the relationship between perceived service quality and behavioral intentions. As a result, the strength of the perceived service quality-behavioral intentions relationship becomes weaker when satisfaction is considered. Theoretical and managerial implications of the findings are also discussed.

show abstract

“…Atliekant pačius pirmuosius pacientų pasitenkinimo tyrimus, dažnai jie būna netikslūs ir neatspindė-davo tikrųjų sveikatos priežiūros kokybės problemų [22]. Pacientų pasitenkinimo ar lūkesčių pateisinimo sveikatos priežiūros paslaugomis klausimynai dar buvo kritikuojami už jų trūkumą atskirti gerą ir blogą sveikatos priežiūrą, kadangi pacientų nebuvo klausiama apie jų pasitenkinimą jų gydymu [3].…”

Section: įVadasunclassified

Moterų gimdymo ir pogimdyminės priežiūros lūkesčių vertinimas moterų nuomone

Liepinaitienė¹,

Poškienė²

2017

Sveikatos Mokslai

View full text Add to dashboard Cite

Raktažodžiai: priežiūros lūkesčiai, sveikatos priežiū-ros paslaugų kokybė, pogimdyminis laikotarpis, gimdymas. SantraukaPaciento prioritetų, lūkesčių vertinimas tampa svarbiu žingsniu siekiant įgyvendinti paciento medicininės konsultacijos lūkesčius. Paciento lūkesčiai svarbūs ne tik kaip jo nuomonė, jų pateisinimas turi įtakos paciento pasitenkinimui sveikatos priežiūros paslaugomis, gydymo rėžimo bei gydymo tąsos bei gydymo rezultatams. Lietuvoje atliktų tyrimų, kuriuose būtų nagrinėjama pagimdžiusių moterų priežiūros lūkesčiai, rasti nepavyko. Norint, kad sveikatos priežiūros paslaugos būtų kokybiškos, labai svarbu atkreipti dėmesį ne tik į dokumentus, kurie reglamentuoja sveikatos priežiūros kokybę, bet ir į pačių moterų prieš gimdymą susiformavusių pogimdyminės priežiūros lūkesčių patenkinimą. Darbo tikslas buvo įvertinti moterų priežiūros lū-kesčius. Siekiant nustatyti moterų priežiūros lūkesčius, buvo atliktas momentinis tyrimas anketine apklausa. Apklaustos 344 pagimdžiusios moterys, gimdžiusios X klinikoje tiriamuoju laikotarpiu. Tyrimas vykdytas 2015-11-01 -2016-02-29 laikotarpiu, X klinikos akušerijos skyriuje. Daugiau nei pusė tyrime dalyvavusių moterų gimdymo ir akušerijos skyrių akušerių darbą ir suteiktą informaciją gimdymo ir pogimdyminiu laikotarpiu įvertino labai gerai. Daugiau nei pusė moterų teigė, jog gimdymo ir pogimdyminės priežiūros lūkesčiai buvo visiškai pateisinti. Aukštąjį išsimokslinimą turinčios moterys statistiš-kai reikšmingai dažniau gimdymo ir akušerijos skyrių akušerių darbą įvertino labai gerai ir gerai nei žemesnį išsimokslinimą turinčios moterys. Statistiš-kai reikšmingai dažniau ištekėjusios moterys gimdymo ir akušerijos skyrių akušerių suteiktą informaciją įvertino labai gerai ir gerai nei netekėjusios moterys. Dirbančios moterys statistiškai reikšmin-gai dažniau gimdymo ir pogimdyminės priežiūros lūkesčius laikė visiškai ir dalinai pasiteisinusius nei nedirbančios moterys. ĮvadasKiekvienas žmogus turi polinkį kartoti savo tikrojo gimimo istoriją kiekvieną kartą, kai įžengia į naują gyvenimo ir pažinimo etapą [2]. Psichologai teigia, jei žmogaus gimimas buvo ramus ir lengvas, žmogus kiekvieną gyvenimo etapą pradės lengvai ir pasitikėdamas savimi, tačiau sunkiai gimęs žmogus dažniausiai baimingai žvelgia į naujus gyvenimo etapus [17]. Besikeičiant kiekvieno žmogaus gyvenimo etapams, visuomet yra susiduriama su gimdymo kultūros etapu, iš kur ir kyla natūralus žinių poreikis apie gimdymo procesą, gimdymo priežiūrą ir potyrius gimdymo metu [2,17].Pastarąjį dešimtmetį pradėta ypač domėtis sveikatos priežiūros paslaugų kokybe. Pacientų apklausos sudaro galimybes sveikatos priežiūros įstaigoms kryptingai tobulinti teikiamų paslaugų kokybę [4]. Įrodymais pagrįstos medicinos naudojimas svarbus nagrinėjant temas, susijusias su moterų pogimdyminės priežiūros lūkesčiais, įvertinant moterims teikiamų paslaugų kokybę [8].Pirmą kartą gimdančios moterys turi susikūrę literatū-rinį -iliuzinį nėštumo, gimdymo, naujagimio maitinimo ir priežiūros bei viso gyvenimo po gimdymo vaizdą, kuris sie...

show abstract

Healthcare quality and moderators of patient satisfaction: testing for causality

Cited by 96 publications

References 118 publications

The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients' Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship

The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients' Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship

Perceptions of Service Quality and Behavioral Intentions: A Mediation Effect of Patient Satisfaction in the Private Health Care in Malaysia

Moterų gimdymo ir pogimdyminės priežiūros lūkesčių vertinimas moterų nuomone

Contact Info

Product

Resources

About