“Het spijt me (niet)”: Herstel na een verontschuldiging door een mannelijke versus vrouwelijke CEO

Abstract

SamenvattingHet geven van een verontschuldiging beperkt de schade na een overtreding door een organisatie. Terwijl eerdere studies keken naar de inhoud van een goede CEOverontschuldiging, onderzocht de huidige studie welke omstandigheden (in termen van CEOgender en type sector) van belang zijn bij een CEO-verontschuldiging na een organisatiefout. Gebaseerd op de attributietheorie en de token status theorie onderzocht deze studie het effect van een verontschuldiging van een mannelijke versus vrouwelijke CEO in een mannelijk versus meer vrouwelijk gedomineerde sector. In een experimentele scenariostudie (N = 57) met een 'binnen-subjecten' design vonden we dat het geven van een verontschuldiging leidde tot een beter herstel bij het publiek dan het niet geven van een verontschuldiging. Er was geen verschil in herstel na een verontschuldiging van een mannelijke versus een vrouwelijke CEO en dat effect was onafhankelijk van het type sector (mannelijk of vrouwelijk gedomineerd). Deze studie combineert verschillende theoretische perspectieven en draagt zo bij tot de literatuur van zowel CEO-verontschuldigingen als percepties tegenover mannelijke versus vrouwelijke CEO's. Resultaten helpen ook organisaties, in het bijzonder CEO's en hun communicatieteams, bij het voorbereiden van een reactie na een organisatiefout en bieden meer kennis over (het omgaan met) verwachtingspatronen ten opzichte van mannelijke versus vrouwelijke CEO's. Abstract "I'm (not) sorry": Repair after apologies from a male versus female CEOOffering an apology can mitigate damage after a transgression made by an organization. While previous studies investigated the content of a good apology, the present study considered which circumstances (in terms of CEO gender and type of industry) are of importance for successful CEO apologies after an organizational transgression. Building on attribution theory and token status theory, we investigated effects of an apology given by a male versus female CEO, situated in a male versus more female dominated industry. An experimental scenario-based study (N = 57) with a within-subjects design found that offering an apology led to better repair within the public than not offering one. No difference in repair between a male CEO apology and a female CEO apology was found, nor did this effect change when the type of industry (i.e., male versus female dominated) changed. This study combines different theoretical perspectives and thereby adds to the literature on both CEO apologies and perceptions of male versus female CEOs. Results also help organizations, specifically CEOs and their communication teams, when preparing a reaction after a transgression and provide more insight into (handling) specific expectations regarding male versus female CEOs.