Hospital culture and social responsibility: a mixed study of the main lines for its development

Abstract

La responsabilidad social constituye un elemento central en la satisfacción de las necesidades del contexto en el que actúa una organización. En el sector de la salud, la atención a este concepto ha implicado estudiar aspectos internos, así como la contribución a su implementación en la gestión de procesos y prácticas de los agentes de la organización. Con el propósito de analizar la relación entre responsabilidad social y cultura hospitalaria, se condujo un estudio mixto en dos fases. Primero, se implementó una etnografía focalizada y, posteriormente, un estudio de revisión sistemática. Los resultados mostraron un pobre desarrollo conceptual de la categoría, la importancia de la ética organizacional, los valores en la regulación que ejerce la cultura hospitalaria sobre la responsabilidad social y la necesidad de la doble naturaleza de esta en cuanto a su diseño como un instrumento o estrategia de la organización. Se concluye que es necesario lograr una mejor operacionalización de la responsabilidad social para su reproducción en la cultura hospitalaria, pues dicha responsabilidad debe ser promovida como una práctica individual basada en una sólida cosmovisión y, a partir de este logro, consolidarse como un conjunto de acciones identificables. Así, la calidad debe constituir un atravesamiento en el diseño y descripción de las dimensiones e indicadores de la responsabilidad social y un valor de la organización.