How social workers understand and use their emotions in practice: A thematic synthesis literature review

Abstract

<jats:p> Emotions are intrinsic to social work. Social workers engage with people at points of crisis or need. The emotions of both practitioners and the people they interact with are central to the lived experience of practice. This paper presents a thematic synthesis of empirical studies which illuminate how social workers understand and use their emotions in practice. A search of electronic databases and reference harvesting located 28 papers which were screened against inclusion criteria and appraisal tools. Four analytic themes were identified: emotions as a dynamic relational resource; patterns of organisational and professional relationships; ambivalence, dissonance and distance and the place of emotions in professionalism and identity. Patterns and themes were found in diverse settings. This review brings together a small but valuable knowledge base. Findings suggest that emotions constitute a paradox for social work and are potentially a constructive resource. The paper concludes with suggestions for further research into the situated emotions of social work practice. </jats:p>

La competencia emocional como predictora de la felicidad en trabajadores sociales

“…Los trabajadores sociales que poseen una adecuada inteligencia emocional se encuentran mejor preparados para mantener una buena calidad de vida laboral y una apropiada felicidad subjetiva, lo cual contribuye a su vez al desarrollo de la relación de servicio con el usuario (Dore, 2019;Ingram, 2013). Así, recientemente en el contexto del trabajo social, se ha manifestado la importancia de la emoción tanto como práctica relacional como un recurso que informa de los procesos de creación de sentido en las relaciones entre profesionales y en la propia intervención con los usuarios (O'Connor, 2020). Debido a la relevancia de las relaciones en la práctica profesional de los trabajadores sociales, el concepto de inteligencia emocional cobra especial interés para la formación y actuación de este colectivo en distintos ámbitos (Stanley, Buvaneswari y Meenakshi, 2020).…”

“…La habilidad para gestionar las reacciones emocionales en entornos de atención complejos, i. e., procesos migratorios o situaciones de necesidad, es fundamental para los trabajadores sociales, por lo que la inteligencia emocional puede ayudar a los estudiantes y futuros profesionales a manejar sus reacciones emocionales de manera más efectiva (Grant, Kinman y Alexander, 2014;Millán-Franco, Gómez-Jacinto, Hombrados-Mendieta, García-Martín y García-Cid, 2019;O'Connor, 2020;Sewell, 2020). De la misma forma, en la visita domiciliaria, entendida como una técnica inherente al trabajo social, la competencia emocional juega un papel fundamental, por lo que las respuestas emocionales de los profesionales durante este proceso tienen grandes implicaciones en el éxito de la intervención social (Cook, 2020).…”

“…Dicho esto, hasta la fecha existe escasa investigación sistemática que haya explorado las implicaciones de las emociones y la inteligencia emocional en el bienestar de estudiantes y profesionales del trabajo social (Grant et al, 2014;Ibrahim, Jarimal, Nawi y Ahmad, 2018;O'Connor, 2020). Concretamente, en estudiantes y trabajadores sociales las investigaciones sobre las relaciones entre las dimensiones de la inteligencia emocional y la felicidad subjetiva siguen siendo residuales, especialmente en territorio español (Stanley et al, 2020).…”

“…Individuals who can clearly identify their emotions and believe that they can repair their negative moods minimize the impact of stressful events and generate more positive emotions (Extremera et al, 2011). In social workers, emotions can be understood both as a dynamic resource, whose research can protect professionals and users, and as patterns of organizational and professional relationships, in which emotional states are constituted as phenomena that can be managed and controlled during professional practice (O'Connor, 2020).…”

Sosyal Hi̇zmet Bölümü Öğrenci̇leri̇ni̇n Duygu Yöneti̇m Beceri̇ Düzeyleri̇ni̇n İncelenmesi̇

“…Dolayısıyla insanla çalışan tüm meslekler için duygu anahtar kavramdır. Sosyal hizmet de müracaatçı ile bağlantı kurulan dolayısıyla bir iletişimin olduğu, mesleki çalışma ilişkisinin oluşturulduğu bir süreçtir ve duygular bu sürecin önemli bir parçasıdır (O'Connor, 2020).…”