Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Tk Ii Putri Hijau Medan Tahun 2021

Abstract

Keberhasilan rumah sakit dalam menjalankan fungsinya ditandai dengan adanya mutu pelayanan yang berkualitas. Agar hal ini dapat terwujud, sebuah rumah sakit sebaiknya dikelola secara profesional oleh sumber daya manusia yang berkompeten serta tersedianya sarana prasarana yang mendukung. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pada pasien. Untuk mencapai kepuasan perlu diselenggarakannya pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai lima dimensi kualitas, yaitu tangible (sarana-prasarana), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan mutu) dan empathy (kepedulian). Saat ini sedang terjadi pandemi global penyakit Coronavirus (COVID-19) yang dimulai sejak Desember 2019 dan menyebar ke seluruh dunia. Angka kejadian wabah ini mencapai 26 juta kasus dengan 870 ribu diantaranya mengalami kematian diseluruh dunia. Pemeriksaan radiologi termasuk berperan penting dalam penegakkan diagnosis dan penilaian pengobatan untuk melawan wabah COVID-19. Pada beberapa kasus dengan hasil tes virologi yang negatif, pemeriksaan radiologi dapat menunjukkan adanya infeksi paru-paru. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan rancangan cross sectional, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di instalasi radiologi Rumah Sakit Putri Hijau Medan dengan total sampel sebesar 96 orang. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa semua variabel independen yang mewakili penilaian terhadap kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien (p<0,05). Dengan kesimpulan unit Instalasi Radiologi Rumah Sakit Putri Hijau Medan memiliki kualitas pelayanan yang sangat baik, dimana hanya ada sebesar 29,2% yang merasa tidak puas dan untuk setiap dimensi masih ada yang tidak baik sebesar 22,9% responsiveness, 26% assurance, 22,9% tangible, 29,2% empathy, dan 25% reliability.
 
 Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Instalasi Radiologi

Inpatient Service Procedures for Insurance and Non-Insurance Patients at National Hospital Surabaya

“…The service quality indicators put forward by Zeithaml and Parasuraman in the previous paragraph affect customer expectations and the reality they receive. If in fact the customer receives service beyond their expectations, then the customer will say the service is of high quality and if in fact the customer receives less service than they expected, then the customer will say the service is not of high quality or unsatisfactory (Akbar et al, 2022).…”

Hubungan antara kualitas pelayanan radiografi panoramik dengan tingkat kepuasan pasien: studi cross-sectional

“…Jaminan pelayanan yang baik, empati berupa perhatian yang tulus yang diberikan petugas kepada pasien akan memberikan kepuasan bagi pasien. 9 Selain itu, daya tanggap yang meliputi kesigapan dan kecepatan petugas dalam membantu dan menangani keluhan pasien akan membuat pasien merasa diperhatikan dan dihargai sehingga pasien akan puas. Semakin baik tampilan fisik juga membuat pasien merasa puas.…”

“…Hasil penelitian ini bersesuaian dengan hasil penelitian sebelumnya yang menyatakan adanya hubungan yang signifikan antara keandalan, jaminan, empati, daya tanggap, dan tampilan fisik dengan kepuasaan pasien di Instalasi Radiologi RSUD Tengku Rafi'an et al, 28 Sejalan juga dengan penelitian lain yang menyatakan hal yang sama bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Radiologi Rumah Sakit TK II Putri Hijau. 9 Berdasarkan data penelitian ini, ditemukan bahwa mayoritas responden (pasien) menilai 'baik' dan merasa 'puas' terhadap pelayanan radiografi panoramik di Instalasi Radiologi. Masih terdapat aspek kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien yang dapat ditingkatkan, khususnya pada aspek keandalan dan aspek komunikasi.…”

“…8 Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan radiografi panoramik dapat disebabkan oleh kurangnya ketepatan waktu selama pelayanan, penataan ruangan yang kurang rapi, instruksi petugas yang kurang jelas terkait prosedur pemeriksaan, lamanya waktu antrian untuk dilakukan pemeriksaan, biaya pemeriksaan maupun prosedur radiografi yang terpaksa dilakukan secara berulang. 9 Kepuasan pasien berhubungan dengan kualitas komunikasi petugas yang memberikan pelayanan radiografi kedokteran gigi, 10 namun belum diketahui apakah terdapat hubungan antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan radiografi panoramik. Studi mengenai kepuasan pasien sangat penting karena pemahaman mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien akan sangat menentukan pada proses evaluasi dan penyusunan strategi pengembangan pelayanan kesehatan.…”