Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cipedes

Abstract

Latar Belakang: Puskesmas merupakan fasilitas untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Pelayanan yang baik merupakan suatu faktor pendukung untuk meningkatkan kepuasan pada pasien. Salah satunya adalah melalui respons time agar memberikan kepuasan pasien. Disetiap kepuasan pelayanan pasien sangatlah penting karena sebagai pintu gerbang pada pelayanan pertama. Untuk itu kualitas pelayanan harus dijaga agar kepuasan pasien terhadap pelayanan akan membentuk loyalitas pasien, sehingga bisa memuaskan pasien untuk menjaga nama baik dimata pasien.
 Tujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan respons time dengan kepuasan pasien Di Puskesmas Cipedes.
 Metode: Metode yang digunakan adalah menggunakan desain penelitian survei analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional.
 Hasil: Dari hasil penelitian yang kami temukan bahwa masih terdapat masalah pada saat memberi respons time sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
 Kesimpulan: Kesimpulan dari hasil penelitian yang kami teliti yaitu response time sudah dijalankan dengan baik namun masih ada responden yang mengisi masih lambat khususnya dibagian pendaftaran rekam medis dan untuk kepuasan pasien masih ada responden yang mengisi tidak puas.

Pengaruh Healthcare Service Quality terhadap Kepercayaan (Trust) Melalui Kepuasan Pasien pada Puskesmas di Kabupaten Jember

“…17 Adanya sikap dan perilaku petugas Puskesmas yang memberikan kepuasan bagi para pasien dalam temuan penelitian ini menguatkan pernyataan Nurdelima (2021) dimana kepuasan pasien akan bertambah apabila petugas dapat memberikan sikap yang baik dalam berinteraksi. 15 Hal tersebut selaras dengan Meilina dan Bernarto (2021), membuktikan bahwa sikap perawat mempunyai pengaruh positif terhadap patient satisfaction. 13…”

Emergency Response Time Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

“…Hal yang serupa juga ditemukan dalam penelitian yang dilakukan oleh Nurhidayah & Setyawan dimana dari sebanyak 366 responden yang diambil, 55.7% responden menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan perawat IGD kepada para pasien dan keluarga dan sisanya sebanyak 44.3% responden menyatakan tidak puas (Nurhidayah & Setyawan, 2019). Demikian juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Nurdelima dkk bahwa didapati sebanyak 37.93% responden menyatakan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan perawat, sebanyak 31.03% responden menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan (Nurdelima, Prayasta, & Gunawan, 2021). Kepuasan yang dirasakan oleh pasien dan keluarga dikarenakan tenaga kesehatan yang bersangkutan dapat memberikan pelayanan dan penanganan yang cepat dan tepat, sehingga merasa diperhatikan dan dilayani dengan baik.…”