Hukum Perlindungan Konsumen di Era E-Commerce: Menavigasi Tantangan Perlindungan Konsumen dalam Lingkungan Perdagangan Digital

Abstract

Penelitian ini membahas tantangan perlindungan konsumen dalam konteks perdagangan elektronik (e-commerce) di Indonesia. Pertumbuhan perdagangan digital yang pesat telah membawa peluang sekaligus kompleksitas dalam melindungi hak-hak konsumen. Melalui pendekatan metode campuran yang menggabungkan analisis kualitatif, survei, dan wawancara, penelitian ini mengidentifikasi tantangan-tantangan konsumen, menilai efektivitas undang-undang perlindungan yang ada, dan mengajukan rekomendasi untuk kerangka kerja perlindungan konsumen yang tangguh di era digital. Dengan menavigasi lanskap perlindungan konsumen yang rumit, penelitian ini berkontribusi dalam meningkatkan kesejahteraan dan kepercayaan konsumen di lingkungan e-commerce Indonesia yang terus berkembang.

Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online (Studi Pada Aplikasi Grab Toko)

“…Salah satunya pada aktivitas perekonomian yg memanfaatkan internet menjadi media komunikasi. Memanfaatkan perkembangan internet di seluruh dunia memberikan peluang untuk mengurangi biaya, menghasilkan pendapatan, periklanan, pemasaran, dan bahkan mengakses pasar (Rahman et al, 2023). Selain itu, intenet bisa memberikan kesempatan untuk meningkatkan layanan pelanggan melalu kontak langsung, memfasilitasi pertanyaan dan tanggapan yang cepat.…”