İçsel pazarlamanın yaratıcı çalışan performansı üzerindeki etkisinde narsist liderliğin rolü

Kaynak, İ̇nan; AKILLIBAŞ, Erman; Çiçek, Berat

doi:10.15295/bmij.v10i2.2014

Cited by 3 publications

(3 citation statements)

References 74 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…As such, job security enhances the commitment and loyalty of employees towards their organizations (Bhuian and Islam, 1996), leading to employees becoming service quality conscious (Heibutzki, 2013). Kaynak (2022) in his study on how job security affects service quality found a strong and positive correlation between the two variables.…”

Section: )mentioning

confidence: 96%

“…Organisational culture outlines the traditions, opinions, standards, norms and behaviours shared collectively by members of a specific organisation (Kaynak, 2022). It is the firm members' shared perception that binds them together (Waagner, 2005).…”

Section: Organisational Culturementioning

confidence: 99%

“…With the intangibility nature of services, service organization relies more on the frontline employees who interact with the customers (Jean, and Colette, 2020). As such the practice of internal marketing has been discovered to positively influence employee job satisfaction which if achieved, will influence a positive attitude of the employee towards the job (Kaynak, 2022).…”

Section: Central Hospitalmentioning

confidence: 99%

See 2 more Smart Citations

The impact of internal marketing and job satisfaction on service quality in the public health sector: the case of Zimbabwe

Mutanho

View full text Add to dashboard Cite

Despite the growing concern about service quality in the public health sector in the developing world, studies focusing on internal marketing, job satisfaction and service quality in the public health sector are significantly missing in Zimbabwe. The major purpose of this study was to determine the influence of internal marketing and job satisfaction on service quality in the public health sector of Zimbabwe. The current study sought to answer the following questions: What is the influence of internal marketing on job satisfaction in the public health sector? What is the impact of job satisfaction on service quality in the public health sector? And, what is the effect of internal marketing on service quality in the public health sector?A pragmatic philosophy was adopted by the researcher in the current study, which resulted in the use of a mixed-method approach. The mixed-method approach allowed the researcher to use quantitative and qualitative techniques in the same study. A case study design was used, which allowed the researcher to concentrate his efforts on public health workers at Chitungwiza Central Hospital found to have an informed and deep understanding of internal marketing, job satisfaction and service quality. In drawing the sample for the current study, the researcher used stratified sampling to select both health workers and patient participants.Data was collected from a sample of 573 participants who comprised 240 health employees and 333 patients using structured questionnaires and interviews. Quantitative data was then tested using descriptive statistics, multiple linear regressions, explanatory factor analysis, confirmatory factor analysis and structural modelling.The study ascertained that strategic rewards and organisational structure have a positive relationship with job satisfaction; job satisfaction and service quality-patient are positively related; job satisfaction and service quality and service quality-employee rated are positively related; strategic rewards, organisational structure, organisational culture, and employee empowerment have a statistically significant relationship with both service quality employeerated and patient-rated.

show abstract

Section: )mentioning

confidence: 96%

Section: Organisational Culturementioning

confidence: 99%

Section: Central Hospitalmentioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

The impact of internal marketing and job satisfaction on service quality in the public health sector: the case of Zimbabwe

Mutanho

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

The Mediating Role of Psychological Empowerment in the Effect of Proactive Personality on Creative Performance

ÖZBEZEK,

SEZER,

GÜL

2024

Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Günümüzün dinamik iş ortamında işletmelerin varlıklarının devamı ve sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmesi konusunda çalışan yaratıcılığı oldukça değerlidir. Özellikle insan ve hizmet ilişkisinin öncelikli olduğu sağlık sektöründe insan hayatını ve yaşam kalitesini arttırabilmek için yaratıcılık ve yenilikçi uygulamalara daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Bununla birlikte, proaktif kişilik özelliğine sahip çalışanların psikolojik olarak güçlendirilmelerinin yaratıcılıklarını arttıracağı düşünülmektedir. Bu çalışmada proaktif kişiliğin yaratıcı performans üzerindeki etkisinde psikolojik güçlendirmenin aracılık rolü incelenmektedir. Bu amaç doğrultusunda, Gaziantep ilinde görev yapan doktor, hemşire/ebe/sağlık memuru, sağlık teknisyeni/teknikeri ve diğer sağlık personellerinden oluşan 243 sağlık sektörü çalışanına kolayda örnekleme yöntemi ile anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler açımlayıcı faktör analizi (AFA), doğrulayıcı faktör analizi (DFA), korelasyon ve bootstrap regresyon analizine tabi tutulmuştur. Proaktif kişiliğin yaratıcı performans üzerinde olumlu etkisinin olduğu ve psikolojik güçlendirmenin bu iki değişken arasındaki ilişkide aracı rol oynadığı sonucuna ulaşılmıştır.

show abstract

Internal Marketing in Tourism: A Bibliometric Study on National Publications

ÇIVGIN

2023

Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Öncelikli olarak iç müşterinin tatmin edilmesi gerekliliğine dayanan içsel pazarlama anlayışı, emek yoğun özelliğe sahip turizm sektöründe algılanan kalite ve tatmini artırmak amacıyla kritik önem arz eden bir konu haline gelmiştir. Bu araştırmada, bibliyometrik analiz tekniği ile ulusal dergi ve tezlerde, turizmde içsel pazarlama konusu üzerine yayınlanmış makale ve tezlerin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, içsel pazarlama konusu üzerine 1990-2023 yılları arasında yapılmış çalışmalara dair çıkarım yapabilmek amacıyla bibliyometrik analiz tekniği kullanılmıştır. Google Scholar’da aranan çalışmaların herhangi bir kongrede bildiri olarak sunulmamasına, kitap bölümü olmamasına, sadece turizm sektörü veya farklı sektörlerin bir arada incelendiği çalışmalarda turizm sektörüne de yer veren çalışmalar olmasına, makalelerin ULAKBİM ve Dergipark dizininde yer alan dergide ve 1990-2023 yılları arasında yayınlanmış olmasına dikkat edilmiştir. YÖK TEZ’de yer alan tezlerde yabancı dilde yazılan, erişim izni olmayan çalışmalar araştırmaya dahil edilmemiştir. Bu kapsamda içsel pazarlama konusu üzerine 29 makale ve 17 tez incelenmiştir. Araştırma, 04.10.2022-01.08.2023 tarihleri arasında yapılmıştır. Araştırma sonucunda, turizm sektöründe içsel pazarlama üzerine yapılmış çalışmaların oldukça az olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Makale ve tezlerin geneline baktığımızda araştırmaların çoğunun nicel yöntemle yapıldığı fark edilmiştir. Farklı sektörlerin bir arada ele alındığı çalışmalara turizm sektörü, konaklama işletmeleri dahil edilmiştir; ancak bu çalışmalarda turizm sektörü bulgularına ayrıca değinilmemiştir. Bunun yanında içsel pazarlamanın teoride sıkışıp kalması, uygulamada çok fazla yer bulamaması dikkat çekmektedir.

show abstract

İçsel pazarlamanın yaratıcı çalışan performansı üzerindeki etkisinde narsist liderliğin rolü

Cited by 3 publications

References 74 publications

The impact of internal marketing and job satisfaction on service quality in the public health sector: the case of Zimbabwe

The impact of internal marketing and job satisfaction on service quality in the public health sector: the case of Zimbabwe

The Mediating Role of Psychological Empowerment in the Effect of Proactive Personality on Creative Performance

Internal Marketing in Tourism: A Bibliometric Study on National Publications

Contact Info

Product

Resources

About