Identifying Key Factors of Rail Transit Service Quality: An Empirical Analysis for Istanbul

Isikli, Erkan; Aydın, Nezir; Çelik, Erkan; Gümüş, Alev Taşkın

doi:10.5038/2375-0901.20.1.4

Cited by 25 publications

(10 citation statements)

References 53 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Machado-León et al (2017) accentuated the role of availability, accessibility, information, time, comfort, and safety in service quality. Isikli et al (2017) found waiting time, crowdedness in cars, and fare as important dimensions of rail transit service quality.…”

Section: Service Quality Customer Satisfaction and Reuse Intention In Public Transportationmentioning

confidence: 99%

The Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Reuse Intention in Urban Rail Transit in Tianjin, China

et al. 2020

View full text Add to dashboard Cite

As considered one of the most important sustainable transportation, the development of urban rail transit has been thriving over the last decade, especially in the densely populated cities. Using an accurate measurement tool to find out the shortage factors in the rail transit service is the vital prerequisite for improving the services, increasing ridership, and implementing the sustainable transport policy. The purpose of the study is to use structural equation model (SEM) to assess the important dimensions of service quality and customer satisfaction on rail transit passengers’ reuse intention. Data are collected from a questionnaire survey and an empirical study is conducted by using SEM to test the hypotheses, as well as the structural relationships among these factors. The results of the empirical study confirmed that service quality can be conceptualized as functional service quality, technical service quality, comfort and cleanness, and service planning and reliability. And it has positive effect on reuse intention by enhancing customer satisfaction, as customer satisfaction has intermediary effect on passengers’ repurchase intention. This study contributes to transport agencies for analyzing the relationship between service quality attributes and passengers’ reuse intention for improving the supplied service, increasing the ridership, and implementing the sustainable transport policy.

show abstract

Section: Service Quality Customer Satisfaction and Reuse Intention In Public Transportationmentioning

confidence: 99%

The Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Reuse Intention in Urban Rail Transit in Tianjin, China

et al. 2020

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Keberhasilan dan pertumbuhan pangsa pasar operator angkutan umum sangat ditentukan oleh kualitas layanan yang disediakan, dan terlebih lagi oleh persepsi penumpang pada kualitas yang disediakan (Dragu, Roman & Roman 2013). Kualitas layanan dari perusahaan transportasi yang di antaranya juga dapat meliputi lengkapnya ketersediaan layanan transit, baiknya pemantauan layanan, efisiennya waktu tempuh, terpenuhinya keselamatan dan keamanan, terjaganya kebersihan dan kenyamanan, diperolehnya informasi yang lengkap, serta personel yang baik ISSN: 2715-0186 (Eboli & Mazzulla 2021;Isikli et al, 2017;Machado-León et al, 2017;de Oña et al, 2016) menjadi pendorong munculnya kepuasan pada penumpang. Dalam artian bahwa terdapat hubungan yang sifatnya searah dari karakteristik-karakteristik layanan dalam kualitas layanan terhadap pembentukan kepuasan pelanggan atau penumpang.…”

Section: B Literature Reviewunclassified

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Perusahaan Transportasi Umum

Pangaribuan¹,

Yenita²

2023

japp

View full text Add to dashboard Cite

Adanya perubahan perilaku mobilisasi masyarakat dari penggunaan kendaraan pribadi menuju penggunaan transportasi umum mengindikasikan munculnya peluang yang baik bagi perusahaan di bidang transportasi umum. Penelitian yang dilakukan ini untuk mengetahui adanya dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan efeknya pada loyalitas pelanggan PO Bus Damri. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian yang ditetapkan adalah penumpang di wilayah DKI Jakarta yang menggunakan jasa PO Bus Damri di tahun 2020 hingga 2022. Adapun sampel penelitian yang terkumpul dan memenuhi persyaratan adalah sebanyak 70 sampel. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh besar dan positif terhadap kepuasan pelanggan; kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, serta; kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PO Bus Damri.

show abstract

“…Customer satisfaction merupakan salah satu implikasi terpenting bagi berbagai bisnis organisasi, yang telah didukung oleh filosofi yang berfokus pada pelanggan perbaikan terusmenerus (Isikli et al, 2017). Customer satisfaction adalah hasil pembelian barang atau jasa konsumen yang dihasilkan dari membandingkan pendapatan dan biaya pembelian dengan hasil yang diharapkan.…”

Section: Kajian Pustaka/literature Review Customer Satisfactionunclassified

Konsekuensi dari Customer Satisfaction pada Provider Telekomunikasi

Ardani

Kurniawati

Paras

et al. 2022

JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS SRIWIJAYA

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan penelitian – Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui sikap merek dan kepercayaan merek penyedia jasa telekomunikasi. Desain/Metodologi/Pendekatan – Penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik purpose sampling dengan menggunakan software SPSS dan AMOS. Responden yang digunakan sebanyak 240. Untuk menganalisis data, menggunakan metode pengujian hipotesis. Temuan – Hasil penilitian ini menunjukkan bahwa variable brand trust memiliki peran mediasi customer satisfaction terhadap customer loyalty. Keterbatasan penelitian – Penelitian ini hanya terfokuskan pada layanan provider telekomunikasi, sehingga tidak dapat diaplikasikan kepada industri lain. Originality/value – Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukkan kepada manajer atau perusahaan layanan provider, untuk dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

show abstract

Identifying Key Factors of Rail Transit Service Quality: An Empirical Analysis for Istanbul

Abstract: Providing a high quality of service in public transportation is essential to reduce dissatisfactions stemming from traffic congestion and noise. Public

Cited by 25 publications

References 53 publications

The Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Reuse Intention in Urban Rail Transit in Tianjin, China

The Impact of Service Quality and Customer Satisfaction on Reuse Intention in Urban Rail Transit in Tianjin, China

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Perusahaan Transportasi Umum

Konsekuensi dari Customer Satisfaction pada Provider Telekomunikasi

Contact Info

Product

Resources

About