Impact of Empathy and Trust on Support for Service Employees

Abstract

(Ganesan, 1994；Kumar et al. 1995；Doney & Cannon, 1997；Swan, Bowers, & Richardson, 1999) 。さらに，相手 へのより全人的な好意や愛着，愛情という感情を情動的 信頼(affective trust)として捉える研究もある (JohonsonGeorge & Swap, 1982；Lewis & Weigert, 1985；Mayer, Davis, & Schoorman, 1995；McAllister, 1995；Swan et al., 1999； Scott, 2000；Dirks & Ferrin, 2002；Colquitt