Impact of Internal Marketing on Customer Orientation of Employees: Mediating Role of Employee Brand Identification

A análise e proposta de melhoria dos serviços em um espaço de ensino: um estudo de caso em Instituição de Ensino Superior da Região Norte

“…A excelência no serviço é um fator que permite atrair e manter clientes de valor ao longo do tempo. As organizações priorizam a qualidade do serviço devido ao seu impacto estratégico na melhoria da competitividade, especialmente ao atrair novos clientes e fortalecer o relacionamento com os clientes já existentes (Das, et al, 2021).…”

“…A qualidade do serviço é um atributo essencial para atrair e manter clientes (Das et al, 2021), assim como atender às necessidades dos estudantes nas instituições de ensino superior. Empresas de diversos setores enfatizam a importância da qualidade do serviço para melhorar a competitividade e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes (Abdullah, 2006a).…”