Implementasi TQS Dalam Upaya Peningkatan Organisasi Publik

Abstract

AbstrakTotal Quality Service (TQS) adalah suatu konsep usaha yang memiliki awal dan akhir, serta dilaksanakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dalam sasaran kualitas yang detail dengan berupaya mengoptimalkan sumber daya manusia (SDM) yang meliputi keterampilan ,faslitas,kerja sama tim,modal dan teknik dalam rangka memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.Tujuannya sebagai upaya memberikan layanan yang terbaik yang dapat diwujudkan melalui kemampuan,sikap,penampilan,perhatian, tindakan dan tanggung jawab secara berkesinambungan dalam peningkatan organisasi publik. PendahuluanAkhir-akhir ini di Negara Indonesia pelayanan di organisasi publik yang mana pada umumnya dan tidak disangka lagi masih menurun serta jauh berada dibawah harapan masyarakat Indonesia. Selain itu, kualitas pelayanan harus di mengerti sebagai salah satu kunci dalam rangka persiapan menghadapi era pasar global di masa akan mendatang yang sudah diambang pintu. Sebuah organisasi yang berhasil dan terus konsisten serta eksis ialah mereka yang mampu menyerap semua aspirasi masyarakat yang di layaninya sebagai sumber inovasi yang mampu bersaing dengan Negara-negara yang lain.