P a g e 4 9 | U O J M V o l u m e 7 I s s u e 1 | M a y 2 0 1 7 En réponse à la demande croissante de transparence et de responsabilité concernant les services de santé dispendieux, les fournisseurs de soins de santé ont mis sur pied des programmes d'amélioration continue de la qualité (ACQ) pour optimiser les soins et l'efficience. Les programmes d'ACQ qui évaluent rigoureusement les services de santé permettent des décisions plus éclairées quant aux améliorations à apporter, grâce au transfert de connaissances. Parmi les résultats positifs de ces programmes, on peut compter une plus grande satisfaction et une amélioration des résultats rapportés par les patients, des plans d'intervention particulièrement efficients, et une réduction des coûts. De nombreuses étapes dans la mise en place des programmes d'ACQ nécessitent une collaboration entre les médecins, le personnel de soutien, les gestionnaires de l'hôpital et les autres professionnels de la santé afin d'atteindre les objectifs désirés. La Division de chirurgie orthopédique de l'Hôpital d'Ottawa a lancé un programme d'ACQ conçu selon le modèle classique Donabedian, qui poursuit un triple objectif : 1. améliorer les soins, 2. améliorer l'expérience des patients, et 3. minimiser les coûts. La création d'une base de données électronique pour l'ACQ sera une composante clé du plan stratégique de 5 ans (2015-2020) de la Division, et se conforme à l'objectif de l'Hôpital d'Ottawa de devenir l'un des plus performants en Amérique du Nord, sur le plan de la qualité et de la sécurité des soins aux patients. Le but de cet article est de décrire brièvement le développement de nombreuses facettes de notre programme d'ACQ, et notre conformité aux normes de la qualité.