Objective:Minimal knowledge exists on the factors that affect implementation of
performance measurement systems, particularly in low- and middle-income
countries (LMICs). To address this, we describe the implementation of a
performance measurement system for South Africa’s substance abuse
treatment services known as the Service Quality Measures (SQM)
initiative.Method:We conducted a mixed-methods evaluation of system implementation. We surveyed
81 providers about the extent of system implementation within their agencies
and the factors that facilitated implementation. We conducted 26 in-depth
interviews of providers’ perceived barriers and facilitators to
implementation.Results:The overall penetration of this system was high. Almost all providers viewed
the system as feasible to implement, acceptable, appropriate for use in
their context, and useful for guiding service improvements. However, the
extent of implementation varied significantly across sites
(p < .05). Leadership support (p
< .05) was associated with increased implementation in multivariable
analyses. Providers reflected that high rates of patient attrition,
variability in willingness to implement the system, and limited capacity for
interpreting performance feedback affected the extent of system
implementation.Conclusions:It is feasible to implement a performance measurement system in LMICs if the
system is acceptable, appropriate, and useful to providers. To ensure the
utility of this system for treatment service strengthening, system
implementation must be optimized. Efforts to enhance target population
coverage, strengthen leadership support for performance measurement, and
build capacity for performance feedback utilization may enhance the
implementation of this performance measurement system.Objectifs :Peu de connaissance existe sur les facteurs influençant
l’implantation d’un système de mesure du rendement,
particulièrement dans les pays à revenu faible et
intermédiaire (PRFI). Pour aborder cette question, nous décrivons
l’implantation d’un système de mesure du rendement des
services de traitement en toxicomanie d’Afrique du Sud, connu sous le
nom du projet de Mesures de la qualité du service (MQS).Méthode :Nous avons mené une évaluation d’implantation du
système à l’aide d’une méthode mixte. Nous
avons interrogé 81 pourvoyeurs de services sur l’ampleur de
l’implantation du système dans leur agence et les facteurs qui
ont facilité l’implantation. Nous avons mené 26 entrevues
approfondies sur les perceptions des pourvoyeurs concernant les obstacles et
les facilitateurs de l’implantation.Résultats :L’appropriation générale de ce système était
élevée. Presque tous les pourvoyeurs voyaient la faisabilité
d’implantation du système et le considéraient comme
étant acceptable, approprié à leur contexte et utile pour
guider l’amélioration des services. Cependant, l’ampleur
de l’implantation variait de façon significative à travers
les sites (p < ,05). Le soutien de la direction
(p < ,05) était associé à une
implantation plus importante dans les analyses ...