Implementation of Total Quality Management Principles in Public Health Institutes in the Republic of Croatia

Abstract

Due to the growing prominence of quality management systems in health, this article presents the theoretical background and the results of an empirical study conducted among the Institutes of public health in the Republic of Croatia, with the aim to determine the level of implementation of TQM principles. The research was based on a questionnaire built on the Kanji model. According to the quality managers' perception, all analyzed TQM principles have been implemented at high level. Although in general a high level of implementation exists, certain TQM principles have been implemented to a larger extent than others. The research was also focused on finding if the difference among QM managers' perceptions exists depending on the status of ISO 9001 (implemented/not implemented/plan to implement). The differences were found in relation to the activities connected with people-based management and continuous improvement. Based on the research results, specific areas of improvement, i.e. activities that foster implementation of TQM principles, are emphasized.

Planeamiento estratégico y su impacto en la administración pública

“…Otra definición se refiere a que "La estrategia se formula con la finalidad de asegurar servicios públicos rápidos, confiables y de calidad a los ciudadanos con el fin de crear un alto nivel de vida" (Deslatte & Stokan, 2020;Desmidt & Meyfroodt, 2021;Skarica, 2020). Sin embargo, una última definición contempla a los grupos de interés y menciona que "En la planificación estratégica existen diferentes partes interesadas, se trata de partes interesadas externas, tanto de los participantes del grupo de interés como de los grupos de ciudadanos, y partes interesadas del administrador y funcionarios" (Chen, 2017).…”

“…Planeamiento Estratégico y su impacto en la Administración Pública Alejandra Altamirano Taica; Gamboa-Cruzado, Javier; Hidalgo Sánchez____________ 490 "La estrategia debe iniciar por la innovación en las instituciones públicas, con el objetivo de aumentar la producción, mejorar la eficacia, mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos y satisfacer las demandas de la comunidad" , Altan (2018), El Ammar & Profiroiu (2020), Carra et al, (2018), Chen (2017), Krishnan et al, (2019), Kuzminov et al, (2017), Parnell et al, (2019), Robaj (2018), Skarica (2020) 24 (40) "En la planificación estratégica existen diferentes partes interesadas, se trata de partes interesadas externas, tanto de los participantes del grupo de interés como de los grupos de ciudadanos, y partes interesadas del administrador y funcionarios" Angiola et al, (2018), Antošová et al, (2017), Ngoye et al, (2019), Biyela et al, (2018), (Savignon et al,, 2019) (Carra et al,, 2018) (Cepeda et al,, 2018) (Cepiku et al,, 2018) (Chen, 2017) (Dahanayake, 2021) (El Ammar, 2019) Iasbech & Lavarda (2018), Kuzminov et al, (2017), Ongaro & Ferlie (2019) 25 (41,6) Fuente: Elaboración propia El concepto que más se destaca dentro de las investigaciones relacionadas con el efecto del Planeamiento Estratégico en la Administración Pública es el que lo considera un medio para brindar servicios públicos de calidad. Este concepto es confirmado por Bloom (2017), que en su investigación considera que, el Planeamiento Estratégico en el sector público generalmente asegura resultados estrechamente ligados con la calidad.…”

“…Las organizaciones a nivel mundial deben enfrentarse a entornos complejos y dinámicos, los sistemas de Administración Pública no son la excepción, he ahí la necesidad de adaptación al cambio, pero sobre todo a encontrar la manera en la que le harán frente a este cambio (Skarica, 2020).…”