“…La constante evolución de las TICs ha pasado por tres fases: 1) desde 1844 a 1900 conocida como la era del cable, 2) la era de la trasmisión inalámbrica desde 1900 a 1980 y la era de las redes digitales desde 1980 hasta la actualidad (Ávila, 2013), en este sentido varios autores relacionan este periodo con el génesis de la generación Y por lo que se los conoce también como nativos digitales (Popescu, Popa & Cotet, 2019), Con la evolución constante de las TICs y la presencia de una nueva generación vinculada fuertemente con el uso de las tecnologías aparecen las redes sociales o comunidades virtuales, sitios en donde las personas pasan en promedio 6 horas al día consumiendo y compartiendo diferentes tipos de contenidos (Cortés, Zapata, Domínguez & Canto, 2015), observando esta situación las organizaciones debieron adaptarse y crear estrategias de contenido digital para captar la atención de esta nueva generación de consumidores (Toledano & San, 2015). Para ello las empresas deben enfocar sus esfuerzos de marketing en la creación de contenido de calidad, aprovechando las tecnologías para fortalecer el vínculo con los clientes estudiando o conociendo claramente el perfil del consumidor (Aguado, 2015;Armstrong & Kotler, 2017;Celi & Delgado, 2017;Anchundia, Rosillo & Marrero, 2019).…”