Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Program Studi Pendidikan Matematika

Abstract

This study aims to determine the level of satisfaction of mathematics education students to the service of the study program. This research is a qualitative descriptive research. Subjects in this study are active students of mathematics education courses semester academic year 2016/2017. Aspects reviewed to find out the satisfaction of the service of mathematics education program based on five dimensions of responsiveness, reliability, empathy, assurance, and tangibles. The results showed, in general of the five dimensions, the satisfaction of students of mathematics education to service study program in terms of five dimensions feel quite satisfied.

Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan Iai Muhammadiyah Sinjai

“…Tingkat kepuasan atau kesenangan yang tinggi akan menciptakan ikatan emosional yang tinggi. Lembaga perlu membentuk budayanya sedemikian rupa sehingga orang dalam lembaga bertujuan menyenangkan mahasiswa (Bhakti & Rahmawati, 2017).…”

“…Inti dari kepuasan mahasiswa tergantung pada kualitas mengajar dan lingkungan belajar di institusi sebagai permintaan mahasiswa yang memenuhi syarat dengan baik, pembelajaran dan pengalaman fakultas untuk pelayanan akademik dan perkembangan profesional (Martasubrata & Suwatno, 2016 Berbagai upaya yang dilakukan lembaga untuk meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa misalnya memberikan pelayanan dengan cepat dan ramah, memberikan bantuan keuangan, menyediakan sarana dan prasarana. Sebagian besar mahasiswa merasa ada dosen yang kehadirannya dalam perkuliahan kurang, penggunaan jam mengajar yang tidak optimal, dan dosen kurang memberikan umpan balik atas tugas mahasiswa (Bhakti & Rahmawati, 2017 Secara umum semua indikator kepuasan dinilai sudah memuaskan dengan nilai indeks ratarata kepuasan aspek sebesar 3,80 atau baik. Berdasarkan hasil tersebut masih terdapat 1,20 penilaian aspek yang belum memuaskan.…”

Evaluation of the Teacher Professional Education Program (Ppg): English Students’ Perspective

“…Rendahnya tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan penyelenggara pendidikan tidak hanya terjadi pada kasus studi ini. Beberapa data dari penelitian lain (Bakti & Rahmawati, 2017;Binti Nasukah, 2014; Irsyad Shabri dan Rahma Yanti, 2020) menunjukkan bahwa fenomena rendahnya layanan penyelenggara pendidikan terhadap stakeholder pendidikanmahasiswa juga terjadi di beberapa tempat. Hal ini tentu perlu menjadi perhatian setiap pihak, karena mahasiswa pada dasarnya adalah 'customer' layanan pendidikan yang berhak memperoleh hak-hak mereka ketika menjadi mahasiswa.…”

Indeks Kepuasan Mahasiswa pada Sarana Prasarana Kuliah di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lambung Mangkurat

“…Mahasiswa pernah merasakan bagian tingkat kepuasan secara umum yakni, kemampuan di bawah kehendak lalu mengakibatkan mahasiswa merasa tidak puas, kemampuan sebanding dengan kehendak yang akan mengakibatkan mahasiswa merasa puas, kemampuan melebihi kehendak yang nantinya mengakibatkan mahasiswa merasa sangat puas. Perasaan tidak memuaskan, memuaskan dan sangat memuaskan tentu mempengaruhi respons selanjutnya, Bhakti & Rahmawati (2017).Kepuasan ialah perasaan yang muncul baik itu bahagia/kecewa ketika hasil yang diharapkan dimana keinginaan terpenuhi akan harapan dan kebutuhan mahasiswa. Apabila yang diberikan memenhi harapan dinilai sebagai pelyanan memuasakan, sebaliknya jika tidak terpenuhinya harapan maka dinilai pelayanan idak memuaskan, Alliyah & Sunarti (2017).Adapun pengertian lain dari Kepuasan mahasiswa yaitu evaluasi emosional dari pengalaman yang berhubungan dengan pendidikan yang diperoleh setelah membandingkan dengan harapan Martasubrata & Suwanto (2016).…”