Indicadores de gestión para evaluar el desempeño de hospitales públicos: Un caso de estudio en Chile y Ecuador

Abstract

Assessing the performance of public hospitals using key indicators: a case study in Chile and Ecuador Background: Continuous improvement, quality of care, and patient satisfaction demand the implementation of coordinated actions from all the healthcare personnel. They also require collaboration, management skills and attention to different dimensions to improve problems due to the lack of resources such as specialists, medical technology and infrastructure. Aim: To design and implement a model of indicators to evaluate the performance of hospitals. Material and Methods: The methodology used in this research included a review of the literature, data collection, conducting interviews, defining objectives and indicators, proposing a model of indicators, validating the set of indicators, implementing the indicators in a hospital, and analyzing the results. Results: The proposed model of 95 indicators was implemented in a hospital in Ecuador. The results indicate that 37 indicators meet the standard, 19 need to be reviewed, 10 show non-compliance and need serious improvements, and the remaining 29 were not informed by the hospital under study. Conclusions: The defined indicators are aimed to improve the performance of a hospital, are easily interpreted, can be measured without spending large amounts of money, and do not need excessive efforts to collect data, mainly if they are supported by information systems.

Los indicadores de gestión hospitalaria en tiempos de Covid 19

“…En el servicio de salud, uno de los grandes problemas es la percepción de mala gestión en todos los niveles lo que genera desconfianza e insatisfacción por parte de quienes hacen uso de los servicios de salud. Por ello, los hospitales deben hacer múltiples esfuerzos para garantizar el cumplimiento de aspectos esenciales para su correcto funcionamiento, asegurando la efectividad, eficiencia y eficacia en el desarrollo de sus actividades (Armijos and Núñez Moncada 2020).…”

“…Estos indicadores deberían ser universales, útiles, sencillos de medir e interpretar, para aprovechar de mejor forma su aplicación. Esto permite además comparar rendimientos con diferentes hospitales públicos dentro de un país, o entre diferentes países de una misma región (Armijos and Núñez Moncada 2020).…”

“…Estos indicadores están orientados a la mejora, son fáciles de interpretar, y pueden ser medidos sin grandes recursos, sin embargo, requieren de sistemas de información que apoyen la recolección de datos (Armijos and Núñez Moncada 2020).…”

“…La recopilación de información a través de estos indicadores da luces respecto de la situación de la institución. En este punto es fundamental recalcar la importancia del compromiso de todos los niveles que conforman la organización, de ellos dependerá: la veracidad de los datos, la confiabilidad y oportunidad de la información y el uso adecuado de estos indicadores para tomar acciones específicas de mejora del desempeño organizacional (Armijos and Núñez Moncada 2020).…”

Analysis of clinical indicators of teledentistry management for the elderly population during the covid-19 pandemic in chile.

“…This concept is defined as the quantitative expression of the behavior and performance of a process, whose magnitude, when compared with some reference level, may be indicating a deviation over which corrective or preventive actions are taken, which is the basis for developing improvement plans. 5 Data obtained were recorded, selected and analyzed by the researchers. The objectives of the study were to reduce waiting times for referrals and counter referrals, limit patient travel, reduce the number of appointments to obtain a diagnosis, prognosis and treatment plan, among others.…”