Indicadores Não-Financeiros de Avaliação de Desempenho: Análise de Conteúdo em Relatórios de Administração de Empresas de Telecomunicações

Abstract

Tradicionalmente, a avaliação de desempenho tem sido adotada como um instrumento para quantificar a eficiência e eficácia das atividades empresariais. Este artigo tem como objetivo identificar quais as medidas não-financeiras de avaliação de desempenho divulgadas pelas empresas do setor de telecomunicações listadas na BOVESPA. A utilização e divulgação de indicadores não-financeiros surgiu da lacuna deixada pela contabilidade tradicional em explicar, principalmente, questões como por exemplo, a diferença do valor contábil e o valor de mercado das empresas. O setor de telecomunicações, além de atender as legislações societárias vigentes, é regulado pelo governo. Esta regulação é exercida pelas Agências Reguladoras, que fiscalizam a prestação de serviços públicos realizadas por empresas privadas. Para isto foram selecionadas empresas do segmento de telecomunicações listadas, de telefonia fixa e de telefonia móvel. Os dados foram coletados por meio da análise de conteúdo dos Relatórios de Administração divulgados em meio eletrônico no site das empresas e posteriormente tratados por estatística descritiva para interpretação e análise. Em todos os relatórios analisados foram encontrados indicadores não-financeiros. Destacam-se os indicadores que avaliam ou medem as questões relacionados aos recursos humanos por possuírem o maior número de indicadores, seguidos pelos referentes às questões ambientais. O indicador que mede o índice de satisfação dos clientes com a prestação dos serviços é utilizado em todas as empresas analisadas bem como o número de reclamações. A diferença entre os tipos de indicadores pode ser atribuída ao fato da pesquisa investigar empresas do segmento de serviço e não manufaturas conforme apresentado em estudos anteriores

A Influência Dos Estágios Do Ciclo De Vida Organizacional No Uso De Medidas De Desempenho Em Empersas Industriais

“…As medidas de desempenho possuem diversas classificações, podendo ser inicialmente relatadas em termos financeiros ou não financeiros (operacionais). Além destas, é possível encontrar uma terceira classificação que é a combinação de medidas financeiras e não financeiras (MIRANDA et al, 2003;LOPES;VARGAS et al, 2016).…”

“…Medidas de desempenho Financeira Observa-se no Quadro 1 que as medidas de desempenho estão divididas em dois grupos: medidas de desempenho financeiras e medidas de desempenho não financeiras. Essa separação está de acordo com os estudos conduzidos por Miranda et al (2003), Lopes e Beuren (2015) e Vargas et al (2016) que mencionaram que as medidas de desempenho podem ser relatadas em termos financeiros ou não financeiros.…”

“…Quanto ao uso das medidas de desempenho, concluiu-se que as empresas participantes desta pesquisa utilizam tanto medidas financeiras, quanto medidas não financeiras para acompanhar o desempenho organizacional, sendo que, em média, usam-se as medidas financeiras de uma forma mais intensa. Com isso, nota-se possíveis relações com os estudos de Miranda et al (2003), Lopes e Beuren (2015) e Vargas et al (2016) que ao se referirem as medidas de desempenho afirmaram que as organizações se utilizam tanto de métricas financeiras, quanto não financeira. Podendo, inclusive, se utilizar de combinações de medidas financeiras e não financeiras.…”

Indicadores financeiros e não-financeiros e a qualidade da educação superior das universidades federais brasileiras

“…Nesse sentido, os indicadores de desempenho passaram a evidenciar não somente os aspectos financeiros, mas também os não financeiros, porque já existe unanimidade no campo de pesquisa de que as avaliações não financeiras devem ser utilizadas como instrumento de equilíbrio da ênfase financeira (NEELY, 2002). Os indicadores não financeiros permitem melhor ajustamento e conexão entre o passado, o presente e o planejamento para o futuro (VARGAS et al, 2016). Além disso, os indicadores não financeiros permitem redução dos conflitos entre gestores e empregados, por permitirem melhor avaliação do esforço dedicado pelos empregados, favorecem o fornecimento de informações relacionadas a comportamento, influência e mudanças nas necessidades de competência (POINCELOT; WEGMANN, 2008).…”

“…Estudos desenvolvidos na investigação da utilização dos indicadores de desempenho, financeiros ou não financeiros, são principalmente focados nas organizações do setor privado, como: Callado, Callado e Holanda (2008), Callado, Callado e Andrade (2009), Marquezan, Diehl e Alberton (2013), Curcino, Lemes e Botinha (2014), Vignochi, Gonçalo e Lezana (2014) e Vargas et al (2016). Em menor quantidade, há estudos que investigam a utilização de indicadores de desempenho no setor público, por exemplo: Marengo e Diehl (2011), Helou Filho e Otani (2007) e Silva, Bartoluzzio e Anjos (2017).…”