Innovación en los servicios de bibliotecas públicas orientadas al usuario.: El caso de la <i>Biblioteca Regional de Murcia</i>

Abstract

El profesional de la información, v.17, n. 2, marzo-abril 2008Innovación en los servicios de bibliotecas públicas orientadas al usuario. El caso de la Biblioteca Regional de MurciaPor José-Pablo Gallo-León Abstract: A user-centred public library must focus its innovation in ways that will attract and satisfy users, building user loyalty. This relates not only to technological innovation but also to the development of new services. Based on this concept, we briefly describe the experience of launching innovative services in the Biblioteca Regional de Murcia (Murcia Regional Library). Keywords: Public libraries, Users, User-centred libraries, Library innovation, Innovation in services, Biblioteca Regional de Murcia.Gallo-León, José-Pablo. "Innovación en los servicios de bibliotecas públicas orientadas al usuario. El caso de la Biblioteca Regional de Murcia". En: El profesional de la información, 2008, marzo-abril, v. 17 IntroducciónLa innovación en las bibliotecas, también en las públicas, ha pasado a formar parte de su propia naturaleza. En la Declaración de Copenhague, del congreso Algo para todos: las bibliotecas públicas y la sociedad de la información (1999), se cita como primera de las acciones que deben realizar las bibliotecas públicas para preparar su futuro, el "estar preparadas para reconsiderar sus funciones y sus recursos y rediseñar sus servicios para responder a las cambiantes necesidades sociales". Esta predisposición al cambio es la base necesaria para la innovación, pero también su resultado; y está íntimamente unida a otra realidad actual en la naturaleza de las bibliotecas: la orientación al usuario. Por ello la innovación no ha de significar siempre más telemática, sino que incluso ésta no tiene razón de ser si no se realiza en función de la mejora del servicio y por tanto de la satisfacción de las necesidades del usuario. Se entiende por usuario tanto el que ya hace uso de nuestros servicios (real), como el que no, o el que lo hace sólo de una parte mínima de los mismos (potencial o no-usuario).En este texto trataremos la innovación de los servicios más allá de las innovaciones tecnológicas, aunque emparentada con ellas, y su relación con la orientación de las bibliotecas públicas hacia los usuarios. Mostraremos asimismo cómo esta voluntad o política de innovación se desarrolla en la práctica y cómo se plasma en servicios que, en una primera fase pueden ser novedosos, pero luego se transforman en un aspecto más de la oferta del centro y, en algunos casos, incluso desaparecen si no cumplen con las expectativas. Este trabajo tendrá de esta forma dos partes: una primera con carácter de reflexión, más teórica; y una segunda que se corresponderá a una descripción de experiencias reales de innovación aplicada a los servicios en un centro concreto: la Biblioteca Regional de Murcia (BRMU). ¿Qué es innovación?Deiss (2004) la define como "algo que cambia la forma en que hacemos las cosas que queremos hacer, 145Innovación en los servicios de bibliotecas públicas orientadas al usuario. El caso de la Bi...

El Marc, la Maria i el David : el disseny d'experi�ncia d'usuari (UX) aplicat a la biblioteca p�bli

“…-que los servicios de la biblioteca se adapten a las necesidades de la comunidad en su conjunto, y -que lleguen a todas partes, con presencia más allá de sus paredes (Gallo-León, 2008).…”

La biblioteca es servicio (y en ello está nuestro futuro)

“…Pero también podemos usar el conocimiento grupal: adaptar ejemplos de éxito usando la red de conocimiento tejida durante años por los bibliotecarios, aunque con remiendos por la falta de visión, absurda competitividad y egoísmo, afortunadamente muy minoritarios. A modo de los colegios invisibles de Crane, los bibliotecarios continúan compartiendo información de interés común (Gallo-León, 2008).…”

“…El Manifiesto IFLA/Unesco de 1994 se vuelca en dos aspectos, accesibilidad y alcance: -que los servicios de la biblioteca se adapten a las necesidades de la comunidad en su conjunto, y -que lleguen a todas partes, con presencia más allá de sus paredes (Gallo-León, 2008).…”

La biblioteca virtual en los nuevos entornos del conocimiento y el aprendizaje en línea

“…En la actualidad los estudiantes requieren información en línea relevante, disponible y oportuna; también un repositorio de contenidos pertinente con fuentes bibliográficas especializadas que aporten en la construcción de conocimiento. Según Gallo León (2008), las bibliotecas virtuales tienen debilidades y fortalezas en la oferta de recursos disponibles. Algunas de estas debilidades son: la ausencia de un bibliotecario virtual, la falta de interacción del usuario, la accesibilidad a los documentos de búsqueda y la conversión al idioma específico del usuario (Gallo León, 2008).…”

“…Según Gallo León (2008), las bibliotecas virtuales tienen debilidades y fortalezas en la oferta de recursos disponibles. Algunas de estas debilidades son: la ausencia de un bibliotecario virtual, la falta de interacción del usuario, la accesibilidad a los documentos de búsqueda y la conversión al idioma específico del usuario (Gallo León, 2008).…”