Inovasi Pelayanan E-Siap (Elektronik Sistem Aplikasi Pendaftaran) Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar

Abstract

Elektronik Sistem Aplikasi pendaftaran (E-SIAP) merupakan inovasi yang dihadirkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar, inovasi ini dihadirkan dengan tujuan mengatasi permasalahan dimana antrian yang selalu membludak setiap harinya dan memudahkan masyarakat dalam pengurusan dokumen kependudukan tanpa harus datang ke kantor. Dengan adanya inovasi maka dapat meningkatkan efisien dan efektifitas dalam pemberian pelayanan. Dengan begitu tingkat kepuasan masyarakat bisa meningkat. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi inovasi E-SIAP. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan mengumpulkan data, mereduksi data, menyajikan data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi E-SIAP ini telah berjalan dengan baik sesuai arahan dari Dirjendukcapil Kemendagri yang mencanangkan go-digital dan Undang-Undang Administrasi Kependudukan. Sumber ide inovasi diperoleh dari gayung bersambut antara masyarakat dan pemerintah Dispendukcapil Kabupaten Blitar. Budaya inovasi sampai saat ini masih ada beberapa masyarakat yang mengurus secara manual, yaitu mereka yang tidak memiliki akses secara layak. Kemampuan dan alat yang terdapat pada inovasi E-SIAP sudah bisa menunjang kelancaran dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Tujuan dan hasil dinilai sudah baik dengan memudahkan pelayanan. Kemudian adanya respon yang baik dari masyarakat dan hambatan yang paling mendasar yaitu masih ada beberapa generasi yang belum melek teknologi. Dalam mengumpulkan data inovasi untuk inovasi tunggal, pihak Dispendukcapil tidak hanya melibatkan pihak internal organisasi namun juga dengan stakeholder seperti bekerjasama dengan seluruh desa di Kabupaten Blitar dengan adanya Salam Sak Jangkah. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, E-SIAP, Kualitas Pelayanan.

Pelayanan Publik di Kabupaten Kolaka Timur: Tinjauan Kualitatif pada Disdukcapil Kabupaten Kolaka Timur

“…Studi terkait kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil menunjukkan beragam temuan: Mosso et al (2018) dan Rukayat (2017) 2019) menemukan good governance meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi faktor lain juga berpengaruh. Furqoni (2014) menyarankan pengembangan struktur dan infrastruktur, sementara Rakhmah (2016) menyoroti kebutuhan perbaikan dalam pelayanan KTP elektronik di Surabaya. Berdasarkan studi-studi tersebut belum ada yang melakukan studi mengenai Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka Timur.…”

“…"Saran dari masayarakat telah direalisasikan untuk memperbaiki pelayanan di Dindukcapil Kabupaten Kolaka Timur, akan tetapi untuk jaringan / sinyal internet masih belum representative" (Hasil wawancara 8 Maret 2023). Adanya miskomunikasi antar pegawai ditemukan, yang menggambarkan pentingnya komunikasi dan interaksi yang efisien, sejalan dengan saran Furqoni (2014) untuk penyederhanaan prosedur 4. Jaminan (Assurance)…”

Analisis Penerapan Standar Pelayanan Waras (Wisata Arsip Anak Sekolah) Berbasis Elektronik Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur Pada Masa Pandemi Covid-19

“…Pemerintah juga memiliki kewajiban untuk memfasilitasi kebutuhan masyarakat dalam menunjang kesejahteraan masyarakat melalui pelayanan publik (Sodani, 2020). Pemerintahpun juga dituntut memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat (Salsabila & Prabawati, 2018). Hampir semua instansi pemerintah memahami tentang pelayanan (Eprilianto et al, 2020).…”