Inovasi Pelayanan Ning Yaonah (Nikmatnya Ngantri Dan Pelayanan Online Mudah) Untuk Menciptakan Kepuasan Masyarakat Oleh Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang

Abstract

Instansi publik berkembang untuk memberikan kepuasan bagi masyarakat melalui inovasinya agar sesuai dengan harapan masyarakat. Salah satunya berupa inovasi pada teknologi. Penyelenggaraan inovasi pelayanan publik berupa administrasi kependudukan di Kabupaten Jombang diwujudkan dalam sistem bernama “Ning Yaonah”. Peresmian sistem online terjadi pada tahun 2021 dilatarbelakangi oleh pandemi Covid-19, dan ingin mempermudah pengajuan masyarakat menggunakan satu sistem yang dapat mengakses keseluruhan proses pelayanan. Akan tetapi, dalam prosesnya ditemui beberapa keluhan permasalahan yang dirasakan masyarakat seperti kendala pada gagap teknologi, serta tata cara penggunaannya. Tujuan penelitian adalah menjelaskan inovasi pelayanan “Ning Yaonah” untuk menciptakan kepuasan masyarakat oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang. Teori dalam penelitian menggunakan tahapan inovasi menurut Sherwood yang terdiri dari memproduksi gagasan, mengevaluasi gagasan, dan Implementasi gagasan. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek wawancara yakni pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang. Analisis data terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian berdasarkan Sherwood, memproduksi gagasan, “Ning Yoonah” (Nikmatnya Ngantri dan Pelayanan Online Mudah) adalah produk inovasi dari Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Jombang lahir dilatarbelakangi oleh pademi Covid-19 serta merupakan upaya untuk memperbarui aplikasi yang sudah ada sebelumnya. Mengevaluasi gagasan, adanya “Ning Yaonah” memenuhi kebutuhan, dan harapan masyarakat dibandingkan dengan pelayanan yang dilakukan secara langsung pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang. Implementasi gagasan, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang melakukan upaya sosialisasi kepada masyarakat secara bertahap, baik secara langsung maupun melalui media sosial agar tepat sasaran, dan masyarakat dapat mudah menggunakannya. Kata Kunci: Pelayanan publik, Inovasi, Ning Yaonah