Integrasi Fuzzy AHP-TOPSIS dalam Evaluasi Kualitas Layanan Elektronik Rumah Sakit

Abstract

In today's global era, the electronic service quality (E-SQ) development has swept across almost all service sectors. This development represents not only a new paradigm for providing services, but also a weapon for winning competitions. This research aims to examine and determine the key service attributes of E-SQ which is adopted from service quality (SERVQUAL) methodology as the reference model. The proposed E-SQ framework will be illustrated with a web service performance example of some public and private hospitals in Indonesia by integrating fuzzy analytic hierarchy process (AHP) and technique for order performance by similarity to ideal solution (TOPSIS). Finally, this study shows the implementation of the E-SQ framework in evaluating the complexity of service attributes observed in the hospital healthcare services via websites.

Uji Empiris Kesetaraan Hasil Teknologi Pengenalan Wajah dan Hasil Survei untuk Mengidentifikasi Tingkat Kepuasan Pelanggan

“…Terdapat beberapa dimensi utama yang menjadi pilar dalam metode DINESERV, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. DINESERV telah banyak diadopsi dalam penelitian-penelitian sebelumnya di restoran dan café (Sukwadi & Agustin, 2016;Sukwadi & Susanto, 2018;Adeinat, 2019;Sukwadi, 2019;Chun & Nyam-Ochir, 2020).…”

“…Model importance satisfaction (IS) memiliki tujuan untuk melakukan identifikasi status terhadap semua atribut penilaian yang digunakan. Semua atribut tersebut diklasifikasikan menjadi dua elemen, yaitu importance dan satisfaction (Sukwadi & Susanto, 2018;Chen dkk., 2020). Status dari setiap atribut akan dikategorikan menjadi 4 kuadran.…”

Integrasi Metode Ahp - Topsis Dalam Pemeringkatan Bank Digital Di Indonesia

“…Prinsip utama dari metode TOPSIS adalah bahwa alternatif yang dipilih adalah yang memiliki jarak terdekat dengan solusi ideal positif dan jarak terjauh dari solusi ideal negatif dalam perspektif geometris. Jarak Euclidean digunakan sebagai metrik untuk menentukan kedekatan relatif dari setiap alternatif yang ada (Sukwadi & Yang, 2014).…”

Analisa Kelayakan Wilayah Untuk Pembangunan Floating Dock Sebagai Dok Alternatif Di Kepulauan Maluku Menggunakan Fahp-Topsis

“…Metode Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) didasarkan pada konsep, dimana alternatif terpilih yang baik tidak hanya memiliki jarak terpendek dari solusi ideal positif yaitu memaksimalkan kriteria manfaat dan meminimalkan kriteria biaya, namun juga memiliki jarak terpanjang dari solusi ideal negatif yaitu memaksimalkan kriteria biaya dan meminimalkan kriteria manfaat [18], [19], [20].…”