Interactive Voice Response Service to Improve High School Students Covid-19 Literacy in Burkina Faso: A Usability Study

Abstract

Mobile technology is widely used in healthcare. However, designers and developers in many cases have focused on developing solutions that are often tailored to highly literate people. While the advent of the pandemic has called for people to seek and use Covid-19 related information to adapt their behaviors, it is relatively difficult for low literate to get easily access to health information through digital technologies. In this study, we present a Mobile based Interactive Voice Response service designed particularly for low-literate people which provides validated Covid-19 related health information in local African languages. We conducted a field study, among high school students, through a usability study to assess users’ perception. The service received an excellent numerical usability score of 78.75

Interação humano-computador e Letramento digital em saúde utilizando aplicações móveis: Revisão Sistemática

“…Covid-19 Literacy in Burkina Faso: A Usability Study" (20) (Medline) os autores buscaram desenvolver um serviço de resposta de voz interativa (em inglês Interactive Voice Response -IVR) baseado em dispositivos móveis, projetado especialmente para pessoas com baixa escolaridade, que fornece informações de saúde validadas relacionadas ao Covid-19 em idiomas africanos locais. Os sistemas IVR são tecnologias que permitem que o usuário interaja com um sistema telefônico operado por computador por meio do uso de voz ou por meio de um teclado.…”

“…Pode-se acrescentar ainda que os usuários tendem a ficar mais tempo utilizando aplicativos com avatares animados e com aparência mais antropomórficas (28) . Nos trabalhos (18,19,20) foram utilizadas ferramentas mhealth voltadas para o desenvolvimento de chatbots e sistemas de resposta de voz interativa. Os chatbots, também conhecidos como agentes de conversação, são programas computacionais que simulam conversas com usuários através de textos ou voz.…”